Répondre aux appels téléphoniques
Written by TJ Salyars
Updated at January 30th, 2025
Table of Contents
Les conseillers peuvent gérer leurs préférences pour répondre aux appels entrants VoiceHub™ dans leur profil utilisateur
Application mobile Ring (VOIP) (appels Internet)
Les appels VoIP acheminent les appels téléphoniques entrants via Internet via vos appareils mobiles plutôt que via le réseau téléphonique public commuté (RTPC) traditionnel. Cela permet d'obtenir un son plus clair et une expérience d'appel plus fiable. Pour en savoir plus sur les appels VoIP, cliquez ici .
Si vous êtes connecté à ExpertConnect sur votre appareil mobile, votre appareil apparaîtra dans la section Préférences de sonnerie de votre profil utilisateur. Pour une expérience optimale, l'appel VOIP est le paramètre recommandé pour répondre aux appels entrants VoiceHub™.
Lorsque vous répondez à des appels via Bluetooth sur un appareil mobile, nous vous recommandons d'utiliser un casque compatible avec d'autres applications mobiles. Veuillez noter que la prise en charge Bluetooth sur les appareils mobiles peut varier considérablement et que certains appareils peuvent ne pas offrir la possibilité de programmer les boutons de réponse/raccrochage Bluetooth pour qu'ils soient transmis à des applications non natives.
Tableau de bord Web
Pour les experts qui utilisent un ordinateur portable ou de bureau pendant la journée de travail, répondre aux appels téléphoniques via le tableau de bord Web est une excellente option. Assurez-vous que le tableau de bord Web est activé dans vos préférences de sonnerie pour recevoir les appels entrants. Lorsqu'ils sont au téléphone avec un client, les experts peuvent facilement interagir avec le ticket du client et prendre des notes pendant l'appel.
Il est recommandé aux conseillers qui répondent aux appels sur le tableau de bord Web d'utiliser un casque. Lorsque vous répondez aux appels, les paramètres audio par défaut correspondent aux paramètres d'entrée et de sortie par défaut de votre ordinateur.
Téléphone principal
Bien que les appels VoIP soient la méthode préférée pour répondre aux appels téléphoniques sur votre appareil mobile, les conseillers peuvent passer au réseau téléphonique public commuté (PSTN) traditionnel en désactivant leur appareil d'appel Internet et en activant leur téléphone principal.
Quand utiliser cette option : Cette option est recommandée aux utilisateurs qui rencontrent des problèmes avec la vitesse/force de leur connexion Internet.
Afficher le numéro d'équipe comme identifiant de l'appelant - Lisez les options ci-dessous pour plus d'informations sur ce paramètre.
- Lorsque cette option est activée (coche appliquée), les appels entrants proviendront du numéro de téléphone de l'équipe.
- Lorsque cette option est désactivée (coche non appliquée), les appels entrants proviendront du numéro de téléphone du client.
Ce paramètre n'aura aucun impact sur l'expérience du client. Il s'agit d'une préférence du conseiller pour déterminer les informations qu'il souhaite voir lorsqu'il répond à un appel.
Connecter l'appel
Les conseillers utilisant leur téléphone principal devront connecter l'appel en appuyant sur la touche 1 de leur clavier ou en disant « Connecter maintenant ».
Téléphone de bureau secondaire
Les utilisateurs peuvent éventuellement ajouter un téléphone de bureau secondaire dans leur profil utilisateur. Lorsque cette option est activée dans les préférences d'appel, les appels entrants sont transférés vers le téléphone de bureau de l'utilisateur.
Avertissement
Lorsque vous dirigez des appels vers des téléphones fixes, l'appelant peut rencontrer des problèmes de qualité d'appel, de latence ou de son statique. L'expérience dépend de votre système téléphonique existant. L'équipe d'assistance ExpertConnect ne peut pas résoudre les problèmes de comportement en dehors de notre système.
Préférences du périphérique de sortie audio
Choisissez l'endroit où vous souhaitez que la sonnerie retentisse lorsque vous recevez un appel VoiceHub entrant. Une fois que vous avez répondu à un appel sur le tableau de bord Web, vos paramètres audio reviendront aux paramètres audio par défaut de votre ordinateur pour vos périphériques d'entrée et de sortie pour communiquer avec le client.
Avertissement
Les conseillers devront resélectionner leurs préférences de périphérique de sortie audio lors de la déconnexion, de la suppression du cache du navigateur ou de l'expiration du délai du navigateur .
