Répondre aux appels téléphoniques
Written by TJ Salyars
Updated at April 30th, 2024
Table of Contents
Les conseillers peuvent gérer leurs préférences pour répondre aux appels VoiceHub™ entrants dans leur profil utilisateur
Application mobile Ring (VOIP) (appels Internet)
Les appels VOIP acheminent les appels téléphoniques entrants sur Internet via vos appareils mobiles plutôt que via le réseau téléphonique public commuté (PSTN) traditionnel. Cela offre un son plus clair et une expérience d’appel plus fiable. Apprenez-en davantage sur les appels VOIP ici .
Si vous êtes connecté à ExpertConnect sur votre appareil mobile, vous verrez votre appareil répertorié dans la section Préférences de sonnerie de votre profil utilisateur. Pour une expérience optimale, Appels VOIP est le paramètre recommandé pour répondre aux appels VoiceHub™ entrants.
Lorsque vous répondez à des appels via Bluetooth sur mobile, nous vous recommandons d'utiliser un casque compatible avec d'autres applications mobiles. Veuillez noter que la prise en charge Bluetooth sur les appareils mobiles peut varier considérablement et que certains appareils peuvent ne pas offrir la capacité de programmation permettant de transmettre les boutons de réponse/raccrocher Bluetooth à des applications non natives.
Tableau de bord Web
Pour les experts qui utilisent un ordinateur portable ou un ordinateur pendant la journée de travail, répondre aux appels téléphoniques via le tableau de bord Web est une excellente option. Assurez-vous que le tableau de bord Web est activé dans vos préférences de sonnerie pour recevoir des appels entrants. Lorsqu'ils sont au téléphone avec un client, les experts peuvent facilement interagir avec le ticket du client et prendre des notes pendant l'appel.
Il est recommandé aux conseillers qui répondent aux appels sur le tableau de bord web d'utiliser un casque. Lorsque vous répondez à des appels, les paramètres audio seront par défaut les paramètres d'entrée et de son sortant par défaut de votre ordinateur.
Téléphone primaire
Bien que les appels VOIP soient la méthode privilégiée pour répondre aux appels téléphoniques sur votre appareil mobile, les conseillers peuvent passer au réseau téléphonique public commuté (PSTN) traditionnel en désactivant leur appareil d'appel Internet et en activant leur téléphone principal.
Quand utiliser cette option : Cette option est recommandée pour les utilisateurs qui rencontrent des problèmes avec leur vitesse/puissance Internet.
Afficher le numéro d'équipe comme identifiant de l'appelant - Lisez les options ci-dessous pour plus d'informations sur ce paramètre.
- Lorsqu'il est activé (coche appliquée), les appels entrants proviendront du numéro de téléphone de l'équipe.
- Lorsqu'il est désactivé (coche non appliquée), les appels entrants proviendront du numéro de téléphone du client.
Ce paramètre n’aura pas d’impact sur l’expérience client. Il s’agit d’une préférence du conseiller pour déterminer les informations qu’il souhaite voir lorsqu’il répond à un appel.
Connecter l'appel
Les conseillers utilisant leur téléphone principal devront connecter l'appel en appuyant sur 1 sur leur clavier ou en disant « Se connecter maintenant ».
Téléphone de bureau secondaire
Les utilisateurs peuvent éventuellement ajouter un téléphone de bureau secondaire dans leur profil utilisateur. Lorsqu'ils sont activés dans les préférences d'appel, les appels entrants seront transférés vers le téléphone de bureau de l'utilisateur.
Avertissement
Lorsqu'il dirige des appels vers des téléphones de bureau, l'appelant peut rencontrer des problèmes de qualité d'appel, de latence ou de son statique. L'expérience dépend de votre système téléphonique existant. L'équipe d'assistance ExpertConnect ne peut pas résoudre les problèmes en dehors de notre système.
Préférences du périphérique de sortie audio
Choisissez l'endroit où vous souhaitez que la sonnerie soit émise lorsque vous recevez un appel VoiceHub entrant. Une fois que vous répondez à un appel sur le tableau de bord Web, vos paramètres audio reviendront par défaut aux paramètres sonores par défaut de votre ordinateur pour vos périphériques d'entrée et de sortie pour communiquer avec le client.
Avertissement
Les conseillers devront resélectionner leurs préférences de périphérique de sortie audio lors de la déconnexion, de la suppression du cache du navigateur ou de l'expiration du navigateur .
