Outils marketing pour les concessionnaires

Une fois ExpertConnect mis en place dans votre concession, il est essentiel de veiller à ce que les clients sachent comment vous contacter. À cet égard, deux axes de développement majeurs se dégagent :

1. Répondre aux clients via ExpertConnect . Les concessionnaires qui privilégient la communication via ExpertConnect et n'utilisent ni téléphone portable personnel ni autres moyens pour répondre aux clients sont ceux qui réussissent le plus rapidement.
2. Faites connaître vos numéros VoiceHub ! Informez vos clients sur la façon de les joindre ! Vous trouverez ci-dessous plusieurs ressources en libre-service pour vous aider à promouvoir votre numéro auprès de vos clients.

Ressources en libre-service

1. Configurez le renvoi d'appel.
Si votre organisation dispose déjà d'un système d'arborescence téléphonique, insérez votre numéro VoiceHub dans l'arborescence. Consultez cet article d'aide pour en savoir plus !

2. Envoyer un SMS groupé
Grâce à notre outil d' envoi de SMS groupés d' ExpertConnect , vous pouvez envoyer un message à vos contacts pour leur indiquer où vous joindre en cas de besoin. Rédigez un message court et concis, en les incitant à enregistrer votre numéro.

3. Commander des autocollants/adhésifs pour vitres VoiceHub
Nous vous recommandons vivement de commander des autocollants ou des adhésifs pour vitres avec vos numéros de téléphone d'assistance à distribuer à vos clients. Vous pouvez les placer dans votre magasin, dans le véhicule du client ou à tout autre endroit où il cherchera le bon numéro d'assistance.
Liens pour commander :

• Commande d'autocollants (1 équipe)
• Commande d'autocollants (3 équipes)
• Autocollant pour fenêtre 5 po x 3 po

Grand autocollant pour fenêtre 15'' x 9''
4. Mettez à jour vos messages vocaux personnels et rédigez une réponse textuelle automatisée.
Si des clients appellent votre numéro personnel, vous pouvez les rediriger vers la ligne d'assistance de votre équipe en configurant une réponse texte automatique . Nous vous suggérons également de mettre à jour votre message vocal pour y inclure votre numéro VoiceHub.

« Merci d'avoir appelé [NOM] de [NOM DE L'ENTREPRISE]. Je ne suis pas disponible pour le moment. Pour une assistance plus rapide, veuillez appeler notre service d'assistance au [XXX-XXX-XXXX]. Ce numéro est le [XXX-XXX-XXXX]. »

5. Générer un code QR pour les cartes de visite ou la signalétique
Chaque équipe de votre compte d'entreprise dispose de deux codes QR générés automatiquement dans ses paramètres. Le premier permet à vos clients d'enregistrer automatiquement les coordonnées de l'équipe dans leur téléphone, tandis que le second pré-remplit un SMS qui, une fois envoyé, créera un ticket auprès de cette équipe. Accédez à l'onglet Gérer > Paramètres VoiceHub > Code QR Partager vos numéros. Placez le code QR sur vos cartes de visite, la signalétique de votre concession ou tout autre support promotionnel.

6. Faites la promotion sur votre site web
Votre site web est souvent l'un des premiers endroits où les clients se rendent pour trouver le bon numéro de téléphone. Il est donc important d'y afficher clairement votre ou vos numéros VoiceHub. Partager le contenu ExpertConnect sur le site web d'un concessionnaire permet à la clientèle de se familiariser avec l'outil et les processus mis en œuvre par leurs conseillers experts. En présentant l'expertise et les ressources disponibles via ExpertConnect , les concessionnaires renforcent la confiance de leurs clients, démontrent leur engagement à fournir un service de qualité supérieure et soulignent la valeur ajoutée qu'ils apportent à l'expérience client.

Exemple pour les concessionnaires : Ajoutez un onglet « ExpertConnect » à votre site web pour permettre à vos clients d’en savoir plus sur ExpertConnect , sur la façon dont votre concession l’utilise et de télécharger l’application gratuite. Consultez le site web de Western Tractor pour découvrir leur page ExpertConnect .

Publication des numéros VoiceHub : publiez-les sur vos pages « Nous contacter » ou « Nous joindre », ou sur les pages dédiées aux équipes concernées. Si vous faites la promotion de nouveaux numéros pour ExpertConnect , assurez-vous que vos clients soient informés des nouvelles lignes directes !

7. Utilisez un widget de site Web ExpertConnect

Les concessionnaires peuvent créer un widget intégrable dans ExpertConnect pour leur site web, permettant ainsi à leurs clients de les contacter et de familiariser rapidement leur base de contacts avec les nouveaux numéros pour joindre leur équipe. Pour en savoir plus sur la création de votre propre widget « Envoyez-nous un SMS », cliquez ici .

8. Articles de blog, vidéos et réseaux sociaux
Utilisez votre blog et vos réseaux sociaux pour promouvoir votre ou vos numéros VoiceHub et l'application mobile gratuite ExpertConnect .
Utilisez ces instructions pour créer des publications et des publicités sur les réseaux sociaux via la plateforme AdZone de John Deere.

Création de contenu vidéo : Les clients peuvent trouver le contenu vidéo utile pour comprendre comment votre concession utilise ExpertConnect , ce qui vous permet de démontrer les capacités de la plateforme. En présentant des cas concrets et des témoignages dans des vidéos, les concessionnaires peuvent communiquer efficacement la valeur et les avantages d' ExpertConnect aux clients potentiels. Partagez facilement les liens vidéo sur votre site web ou via un message diffusé ExpertConnect pour diffuser rapidement et efficacement ce message à vos clients.

Découvrez cette vidéo de Premier Equipment qui explique comment ils utilisent ExpertConnect pour fournir une assistance directe à leurs clients.

9. Ressources téléchargeables
Téléchargez et personnalisez les ressources suivantes. Une fois terminées, vous pouvez les enregistrer pour les imprimer, les envoyer par courriel ou les afficher sur un écran dans votre bureau.

• Modèle d'écran TV et de kiosque
• Communication interne de lancement aux employés
• Courriel d'annonce aux clients
• Journée de formation client ExpertConnect (PowerPoint)

Logos ExpertConnect

• Logo horizontal
• Logo carré