Boîte à outils marketing pour les concessionnaires

Une fois que votre concession a mis en œuvre ExpertConnect , il est essentiel de garantir que les clients sachent comment se connecter avec vous. Dans cet esprit, deux des plus grands domaines d’opportunité sont :

1. Répondre aux clients via ExpertConnect . Les concessionnaires qui se concentrent uniquement sur le déplacement de la conversation vers ExpertConnect et ne répondent pas via des téléphones portables personnels ou d'autres moyens sont les plus rapides à réussir.
2. Commercialiser vos numéros VoiceHub. Faites passer le message sur la façon de joindre votre concession ! Ci-dessous, nous proposons un certain nombre de ressources en libre-service que vous pouvez exploiter lors de la promotion de votre numéro auprès des clients.

Ressources en libre-service

1.Configurer le transfert d'appel ou la redirection d'appel
Si vous disposez déjà d'un système d'arborescence téléphonique au sein de votre organisation, insérez votre numéro VoiceHub dans l'arborescence des appels. Consultez cet article d’aide pour en savoir plus !

2. Envoyez un message texte en masse
Grâce à notre outil de diffusion de SMS en masse dans ExpertConnect , vous pouvez envoyer un message à vos contacts en vous assurant qu'ils savent où appeler lorsqu'ils ont besoin d'aide. Gardez le message court et doux, en les encourageant à enregistrer votre numéro en tant que contact.

3. Commandez des autocollants/autocollants pour fenêtres VoiceHub
Nous vous suggérons fortement de commander des autocollants ou des autocollants pour fenêtres avec vos numéros de téléphone d'assistance à distribuer aux clients. Ceux-ci peuvent être placés dans votre magasin, dans la cabine du client ou partout où il cherchera à trouver le bon numéro d'assistance.
Liens pour commander :

• Commande d'autocollants (1 équipe)
• Commande d'autocollants (3 équipes)
• Autocollant pour fenêtre 5" par 3"

Grande fenêtre accrochée 15'' par 9"
4. Mettez à jour vos messages vocaux personnels et rédigez une réponse textuelle automatisée
Si les clients appellent votre numéro de téléphone personnel, vous pouvez les diriger vers la hotline de votre équipe en créant une réponse textuelle automatisée . Nous vous suggérons également de mettre à jour votre message vocal pour inclure votre numéro VoiceHub.

« Merci d'avoir appelé [NOM] avec [NOM DE L'ENTREPRISE]. Je suis actuellement indisponible. Pour une assistance plus rapide, veuillez appeler le numéro d'assistance téléphonique de notre équipe au [XXX-XXX-XXXX]. Encore une fois, ce numéro est [XXX-XXX-XXXX]. »

5. Générez un code QR pour les cartes de visite ou la signalisation
Chaque équipe du compte de votre entreprise dispose de deux codes QR générés automatiquement pour elle dans les paramètres de l'équipe. L'un permettra à votre client d'enregistrer automatiquement les coordonnées de cette équipe dans son téléphone, tandis que l'autre préremplira un message texte qui, une fois envoyé, créera un ticket avec cette équipe. Accédez à l'onglet Gérer> Paramètres VoiceHub> Partagez le code QR de vos numéros. Placez le code QR sur les cartes de visite, la signalisation chez le concessionnaire ou tout autre matériel promotionnel.

6. Faites la promotion sur votre site Web
Votre site Web est souvent l'un des endroits où les clients se rendent en premier pour obtenir le bon numéro de téléphone. Il est donc important de vous assurer que votre ou vos numéros VoiceHub sont visibles sur votre site Web. Le partage de contenu ExpertConnect sur le site Web d'un concessionnaire peut aider la clientèle à se familiariser avec l'outil et les processus suivis par ses conseillers experts pour les soutenir. En présentant l'expertise et les ressources disponibles via ExpertConnect , les concessionnaires peuvent établir un climat de confiance avec leurs clients, démontrer leur engagement à fournir un service de premier ordre et souligner la valeur qu'ils apportent à l'expérience client.

Exemple de concessionnaire : ajoutez un onglet « ExpertConnect » à votre site Web pour que les clients puissent en savoir plus sur ExpertConnect , comment votre concessionnaire l'utilise et la possibilité de télécharger l'application client gratuite. Consultez le site Web de Western Tractor pour en savoir plus sur leur page ExpertConnect .

Publication de numéros VoiceHub : publiez sur vos pages « contactez-nous » ou « connectez-vous avec nous », ou sur des pages spécifiques pour les équipes concernées. Si vous commercialisez de nouveaux numéros pour ExpertConnect , assurez-vous que les clients connaissent les nouvelles lignes directes !

7. Utilisez un widget de site Web ExpertConnect

Les concessionnaires peuvent créer un widget intégrable dans ExpertConnect pour leur site Web de concessionnaire que les clients peuvent utiliser pour les joindre, familiarisant ainsi rapidement votre base de contacts avec de nouveaux numéros pour joindre votre équipe. En savoir plus sur la façon de créer votre propre widget « Envoyez-nous un SMS » ici .

8. Articles de blog, vidéos et réseaux sociaux
Utilisez votre blog et vos réseaux sociaux pour promouvoir votre ou vos numéros VoiceHub et l'application mobile gratuite ExpertConnect .
Utilisez ces instructions pour créer des publications et des publicités sur les réseaux sociaux sur la plateforme AdZone de John Deere.

Création de contenu vidéo : les clients peuvent trouver du contenu vidéo pour les aider à comprendre comment votre concession utilise ExpertConnect afin que vous puissiez démontrer les capacités de la plateforme. En présentant des scénarios réels et des témoignages sous forme de vidéos, les concessionnaires peuvent communiquer efficacement la valeur et les avantages d' ExpertConnect aux clients potentiels. Partagez facilement des liens vidéo vers votre site Web ou via un message diffusé ExpertConnect pour partager rapidement et efficacement ce message avec vos clients.

Regardez cette vidéo de Premier Equipment sur la façon dont ils utilisent ExpertConnect pour fournir une assistance directe à leurs clients.

9. Ressources téléchargeables
Téléchargez et personnalisez les ressources suivantes. Une fois terminé, vous pouvez les enregistrer pour les imprimer, les envoyer par courrier électronique ou les afficher sur un écran dans votre bureau.

• Modèle d'écran de télévision et de kiosque
• Communication de lancement interne aux employés
• E-mail d'annonce client
• Journée de formation client ExpertConnect PowerPoint

Logos ExpertConnect

• Logo horizontal
• Logo Carré