Autorisations de l'application mobile
Written by TJ Salyars
Updated at January 26th, 2026
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Si vous rencontrez des problèmes avec l'application ExpertConnect (plantage, vidéo non affichée, absence de notifications), cela est très probablement dû au fait que vous n'avez pas accepté les autorisations nécessaires de l'application (accès à la caméra, au microphone, aux notifications, etc.).
La solution la plus simple consiste à supprimer l'application ExpertConnect de votre téléphone, à redémarrer ce dernier, puis à réinstaller John Deere ExpertConnect depuis l'App Store. Une fois connecté(e), vous serez invité(e) à autoriser les permissions essentielles que vous n'avez pas encore accordées.
Comment mettre à jour les autorisations de votre application mobile sur iOS :
Lors du téléchargement de l'application, vous serez invité à choisir les autorisations nécessaires. Si vous souhaitez modifier ces autorisations, suivez les étapes ci-dessous.
- Ouvrez les paramètres de votre téléphone
- Cliquez sur Applications > ExpertConnect
- Activez les autorisations suivantes : Photos, Reconnaissance vocale, Microphone, Caméra, Notifications.
Comment mettre à jour les autorisations sur Android :
- Ouvrir les paramètres
- Applications tactiles
- Sélectionnez ExpertConnect
- Autorisations du clic
- Autoriser toutes les permissions requises
Pourquoi ExpertConnect exige-t-il ces autorisations ?
ExpertConnect a besoin de certaines autorisations sur votre appareil pour assurer le bon fonctionnement des appels, des messages et des notifications. Si ces autorisations sont désactivées, certaines fonctionnalités risquent de ne pas fonctionner correctement.
- Microphone - Requis pour les appels vocaux et l'audio lors des sessions vidéo
- Caméra - Nécessaire pour les appels vidéo et le partage d'images en direct
- Notifications - Vous recevez des alertes pour les appels entrants, les messages et les mises à jour de tickets
- Reconnaissance vocale - Prend en charge la conversion de la voix en texte et les appels sur les appareils compatibles
Signes indiquant que les autorisations de votre application peuvent être désactivées
- Les appels entrants ne sonnent pas
- Aucune notification push pour les nouveaux tickets ou messages
- Audio unidirectionnel ou absent pendant les appels
- La vidéo ne s'affiche pas pendant une session vidéo.
- Impossible de télécharger des photos ou des vidéos
- L'application se ferme inopinément pendant les appels.