Il tuo profilo utente ti consente di modificare le impostazioni importanti per il funzionamento di ExpertConnect . Controlla i seguenti dettagli per assicurarti che le tue impostazioni siano configurate per un utilizzo ottimale. Per trovare le tue impostazioni, clicca sul menu a discesa in alto a destra e seleziona "Profilo utente".

Profilo utente

Ora esamineremo quali impostazioni potresti voler modificare quando configuri il tuo profilo utente.

1. Scegli un'immagine del profilo per identificare più facilmente chi sei in ExpertConnect .
2. Se dovessi mai aver bisogno di aggiornare il tuo numero di telefono principale, seleziona il pulsante "Richiedi modifica". I consulenti saranno invitati a creare un ticket con il team Dealer Success per aggiornare il loro numero.
3. Se disponi di un telefono fisso secondario, aggiungi il numero qui. Nota: sconsigliamo di utilizzare telefoni fissi, poiché i dispositivi mobili che utilizzano le chiamate via Internet offrono prestazioni migliori. Scopri di più .
4. Scegli il periodo di tempo che desideri attendere prima di comporre il tuo interno.
5. Conferma il tuo nome, cognome ed email di lavoro. Ti consigliamo di verificare il tuo indirizzo email cliccando sul link che ti è stato inviato durante la registrazione. Se il tuo indirizzo email è configurato correttamente, vedrai il segno di spunta "Verificato". Questo ti permetterà di accedere con il tuo numero di cellulare o indirizzo email.
6. Inserisci il tuo ID utente John Deere, necessario per l'accesso e l'escalation del caso CCMS .
7. Aggiungi il tuo titolo per facilitarne la consultazione interna.
8. Se fai parte di più di un team ExpertConnect , scegli quale sarà il tuo team principale/predefinito.
9. Scegli la lingua che preferisci.
10. Imposta la tua firma email. Questa firma sarà unica e verrà visualizzata in ogni email che invierai da EmailHub.

Preferenze di chiamata

Le preferenze di chiamata sono una delle impostazioni più importanti del tuo profilo utente. Indicano quali dispositivi suoneranno quando i clienti chiamano il tuo numero VoiceHub. Quando hai attivato l'app Ring Mobile, verranno visualizzati i dispositivi su cui hai effettuato l'accesso. Con l'app Ring Mobile abilitata, il tuo dispositivo mobile suonerà prima tramite Internet, ma come indicato, se non è disponibile una connessione, il dispositivo squillerà tramite la tua rete cellulare.

Tra le altre opzioni di chiamata, consigliamo vivamente di chiamare la dashboard web se si prevede di ricevere chiamate dalla propria scrivania. Come indicato al punto 1, sconsigliamo di chiamare un telefono fisso secondario.

Se sia l'app Ring Mobile che la Web Dashboard sono entrambe abilitate, le chiamate squilleranno contemporaneamente su entrambe.

Il mio John Deere

Ogni consulente ha la possibilità di stabilire e gestire le proprie connessioni con MyJohnDeere utilizzando il proprio ID X. Questo permetterà di importare le informazioni JDLink in un ticket e avviare una sessione RDA. Scopri come connetterti qui .

Notifiche SMS

Qui puoi disattivare i tuoi messaggi SMS. Attivando questa opzione, le notifiche SMS verranno interrotte e riceverai notifiche solo tramite l'app ExpertConnect .