Trasferimento di chiamata in tempo reale
Written by TJ Salyars
Updated at June 23rd, 2025
I consulenti hanno la possibilità di trasferire in tempo reale una chiamata VoiceHub a un altro consulente o team della propria organizzazione tramite l'app ExpertConnect . Una volta che il consulente iniziale clicca su "Trasferisci chiamata" , la chiamata inizierà a squillare verso il nuovo consulente e il consulente iniziale riaggancia.
Il ticket ExpertConnect verrà riassegnato al consulente o al team a cui è stata trasferita la chiamata. Se il nuovo consulente non risponde, il chiamante può lasciare un messaggio vocale che verrà allegato al ticket.
Le chiamate possono essere trasferite sull'app mobile solo se è abilitata la chiamata Internet .
Se un ticket viene trasferito a un consulente, il ticket verrà comunque assegnato al team con cui è stato creato.
Trasferimento su cellulare
Trasferimento sul web
