Utilizzo di WhatsApp in ExpertConnect
Ogni azienda interessata all'integrazione con WhatsApp deve prima completare un processo di applicazione aziendale WhatsApp.
Fare clic qui per iniziare il processo di candidatura .
WhatsApp è l'applicazione di messaggistica più popolare al mondo. Pertanto, ExpertConnect desidera semplificare l'interazione con i clienti tramite i canali di comunicazione che stanno già utilizzando.
L'integrazione WhatsApp di ExpertConnect consente ai concessionari di utilizzare ExpertConnect per comunicare con i clienti tramite WhatsApp. Quando un cliente invia un messaggio WhatsApp al numero VoiceHub di un team, creerà un ticket e informerà i consulenti del team. I consulenti possono rispondere al cliente da ExpertConnect , che invierà un messaggio WhatsApp al cliente.
Esperienza del cliente
Per conformarsi a WhatsApp, i clienti devono accettare (opt-in) di comunicare con la tua azienda tramite WhatsApp.
Quando un consulente crea un ticket e invia un messaggio a un cliente che è un utente WhatsApp registrato, il cliente riceverà un messaggio che gli chiede di accettare o rifiutare la comunicazione con la tua azienda.
Una volta che un cliente accetta, riceverà un messaggio di conferma e il messaggio iniziale che il consulente ha inviato nel ticket.
Esamina l'esempio seguente dell'esperienza del cliente in WhatsApp.
![](https://static.helpjuice.com/helpjuice_production/uploads/upload/image/13099/2778334/WhatsApp_Opt-In.png)
Il tuo profilo aziendale
Per abilitare WhatsApp come opzione per il tuo cliente, ogni azienda deve passare attraverso il processo di richiesta di WhatsApp . Durante questo processo, qualcuno della tua azienda compilerà un modulo indicando cosa vorresti elencare nel tuo profilo WhatsApp per ogni squadra. Di seguito è riportato un esempio di come apparirà il profilo WhatsApp della tua azienda ai clienti.
![](https://static.helpjuice.com/helpjuice_production/uploads/upload/image/13099/2778327/WhatsApp_Company_Profile_View.png)
Funzionalità ricevute dai clienti
ExpertConnect accetta quanto segue da WhatsApp:
- Messaggi di chat
- Foto e video
- File audio
Funzionalità non ricevute dai clienti
- Adesivi
- Documenti
- Posizione (rilascio del perno)
- Schede contatti
- Sondaggi