WhatsApp è l'applicazione di messaggistica più popolare al mondo. Pertanto, ExpertConnect desidera semplificare l'interazione con i clienti tramite i canali di comunicazione che stanno già utilizzando.

L'integrazione WhatsApp di ExpertConnect consente ai concessionari di utilizzare ExpertConnect per comunicare con i clienti tramite WhatsApp. Quando un cliente invia un messaggio WhatsApp al numero VoiceHub di un team, creerà un ticket e informerà i consulenti del team. I consulenti possono rispondere al cliente da ExpertConnect , che invierà un messaggio WhatsApp al cliente.

Esperienza del cliente

Per conformarsi a WhatsApp, i clienti devono accettare (opt-in) di comunicare con la tua azienda tramite WhatsApp.

Quando un consulente crea un ticket e invia un messaggio a un cliente che è un utente WhatsApp registrato, il cliente riceverà un messaggio che gli chiede di accettare o rifiutare la comunicazione con la tua azienda.

Una volta che un cliente accetta, riceverà un messaggio di conferma e il messaggio iniziale che il consulente ha inviato nel ticket.

Esamina l'esempio seguente dell'esperienza del cliente in WhatsApp.

Il tuo profilo aziendale

Per abilitare WhatsApp come opzione per il tuo cliente, ogni azienda deve passare attraverso il processo di richiesta di WhatsApp . Durante questo processo, qualcuno della tua azienda compilerà un modulo indicando cosa vorresti elencare nel tuo profilo WhatsApp per ogni squadra. Di seguito è riportato un esempio di come apparirà il profilo WhatsApp della tua azienda ai clienti.

Funzionalità ricevute dai clienti

ExpertConnect accetta quanto segue da WhatsApp:

• Messaggi di chat
• Foto e video
• File audio

Funzionalità non ricevute dai clienti

• Adesivi
• Documenti
• Posizione (rilascio del perno)
• Schede contatti
• Sondaggi