Trasferimento di chiamata in tempo reale
Written by TJ Salyars
Updated at February 24th, 2025
Gli advisor hanno la possibilità di trasferire in tempo reale una chiamata VoiceHub a un altro advisor o team nella loro organizzazione tramite l'app ExpertConnect . Una volta che l'advisor iniziale clicca su Trasferimento chiamata , il chiamante inizierà a squillare verso il nuovo advisor e l'advisor iniziale riattaccherà.
Il ticket ExpertConnect verrà riassegnato al consulente o al team a cui è stata trasferita la chiamata. Se il nuovo consulente non risponde, il chiamante può lasciare un messaggio vocale che verrà allegato al ticket.
Le chiamate possono essere trasferite sull'app mobile solo se è abilitata la chiamata via Internet .
Se un ticket viene trasferito a un consulente, il ticket verrà comunque assegnato al team con cui è stato creato.
Trasferimento su cellulare
Trasferimento sul web
