I team hanno la possibilità di personalizzare i messaggi di chat automatici inviati ai clienti dopo lo svolgimento di determinate attività.

Come personalizzare le impostazioni della chat

• Fare clic sulla scheda Gestisci e selezionare squadra.
• Seleziona Chat e poi Risposte automatiche alla chat.

In Risposte automatiche alla chat dovresti vedere diversi messaggi associati alle seguenti azioni:

• Il cliente riattacca:
  • Un messaggio verrà inviato al telefono del chiamante se riaggancia mentre è in attesa che un consulente risponda alla chiamata (durante la fase di squillo), dopo aver ascoltato il messaggio di benvenuto o dopo aver selezionato un'opzione dall'albero delle chiamate. Una chiamata persa verrà registrata su un ticket aperto esistente, oppure verrà creato un ticket per chiamata persa se l'opzione "Crea un ticket per chiamate perse" è abilitata per il team. (La creazione di ticket sarà inoltre soggetta alle regole RLA.)
• Il cliente lascia un messaggio vocale
• Dopo una telefonata con ticket andata a buon fine
  • Valutazione del consulente di cattura
  • Chiedi al cliente: il problema è stato risolto
• Il cliente invia la prima chat
• Richiedi foto/video
• Condividi VoiceHub (pagina Contatti)
• Chiamate dei clienti fuori orario (solo chiamate): clienti che chiamano quando non è attivo un programma di chiamata.
• Chiamata del cliente persa:
  • Verrà inviato un messaggio quando il cliente riaggancia mentre ascolta il messaggio vocale o le opzioni dell'albero delle chiamate. Una chiamata persa verrà registrata su un ticket aperto esistente, oppure verrà creato un ticket per chiamata persa se l'opzione "Crea un ticket per chiamate perse" è abilitata per il team. (La creazione di ticket sarà inoltre soggetta alle regole RLA.)
• Richiedi approvazione
• Richiedi pagamento
• Messaggi di testo per i clienti fuori orario (solo SMS e WhatsApp)
  • Se abilitato, questo messaggio verrà inviato quando non è presente una pianificazione di squillo attiva quando il messaggio viene inviato dal cliente.
• Il cliente crea un ticket fuori orario (solo app Web e mobile)
  • Se abilitato, questo messaggio verrà inviato quando non è presente una programmazione di chiamata attiva. Questa funzione deve essere attivata solo per i ticket creati.

Ognuno di questi messaggi automatici contiene campi personalizzabili o componenti opzionali. Potrai scegliere se includere nel messaggio di chat automatico il nome della tua azienda o quello del tuo team, oltre ad altri messaggi opzionali. Dopo aver personalizzato un messaggio, assicurati di cliccare su "Salva" per salvare le tue preferenze.

Per tutti i messaggi che non desideri vengano inviati automaticamente ai clienti, utilizza l'interruttore "On/Off" per scegliere quali messaggi disattivare. Seleziona Salva per salvare le preferenze specifiche del tuo team.