I team hanno la possibilità di personalizzare i messaggi di chat automatizzati che inviano ai clienti dopo lo svolgimento di determinate attività.

Come personalizzare le impostazioni della chat

• Fai clic sulla scheda Gestisci , seleziona l' icona a forma di ingranaggio sul lato destro del team che desideri aggiornare e fai clic su Impostazioni SMS.
• Seleziona Risposte chat automatizzate.

In Automatizza le risposte chat, dovresti vedere otto diversi messaggi associati alle seguenti azioni:

• Il cliente riattacca
• Il cliente lascia il messaggio vocale
• Dopo la telefonata riuscita con il ticket
• Richiedi foto/video
• Condividi VoiceHub
• Contatto con il cliente fuori orario
• Richiedi approvazione
• Richiesta di pagamento

Ciascuno di questi messaggi automatizzati presenta campi personalizzabili o componenti opzionali nel messaggio. Sceglierai tra il nome della tua azienda o il nome del tuo team da includere nel messaggio di chat automatizzato, nonché ulteriori messaggi opzionali. Dopo aver personalizzato un messaggio, assicurati di fare clic su Salva per salvare le tue preferenze.

Per tutti i messaggi che non desideri inviare automaticamente ai clienti, utilizza l'interruttore "On/Off" per scegliere quali messaggi disattivare. Seleziona Salva per salvare le preferenze specifiche del tuo team.