I team hanno la possibilità di personalizzare i messaggi di chat automatici inviati ai clienti dopo che hanno avuto luogo determinate attività.

Come personalizzare le impostazioni della chat

• Fare clic sulla scheda Gestisci e selezionare squadra.
• Selezionare Chat e quindi Risposte automatiche alla chat.

In Risposte automatiche alla chat dovresti vedere otto messaggi diversi associati alle seguenti azioni:

• Il cliente riattacca
• Il cliente lascia un messaggio vocale
• Dopo una telefonata con ticket andata a buon fine
  • Valutazione del consulente di cattura
  • Chiedi al cliente: il problema è stato risolto
• Richiedi foto/video
• Condividi VoiceHub
• Contatto con il cliente dopo l'orario di ufficio
  • Clienti che chiamano quando non è attivo un programma di squillo.
• Richiedi approvazione
• Richiedi il pagamento

Ognuno di questi messaggi automatici include campi personalizzabili o componenti opzionali. Potrai scegliere se includere nel messaggio di chat automatico il nome della tua azienda o quello del tuo team, oltre ad altri messaggi opzionali. Dopo aver personalizzato un messaggio, assicurati di fare clic su Salva per salvare le tue preferenze.

Per i messaggi che non desideri vengano inviati automaticamente ai clienti, utilizza l'interruttore "On/Off" per scegliere quali messaggi disattivare. Seleziona "Salva" per salvare le preferenze specifiche del tuo team.