Zespoły mają możliwość dostosowywania automatycznych wiadomości czatu, które są wysyłane do klientów po wystąpieniu określonych działań.

Jak dostosować ustawienia czatu

• Kliknij kartę Zarządzaj i wybierz zespół.
• Wybierz opcję Czat , a następnie Automatyczne odpowiedzi czatu.

W obszarze Automatyzacja odpowiedzi czatu powinieneś zobaczyć osiem różnych komunikatów powiązanych z następującymi działaniami:

• Klient się rozłącza
• Klient zostawia pocztę głosową
• Po udanej rozmowie telefonicznej z biletem
  • Ocena doradcy Capture
  • Zapytaj klienta Problem został rozwiązany
• Poproś o zdjęcie/wideo
• Udostępnij VoiceHub
• Kontakt z klientem po godzinach
  • Klienci dzwoniący, gdy nie ma aktywnego harmonogramu połączeń.
• Poproś o zatwierdzenie
• Poproś o płatność

Każda z tych zautomatyzowanych wiadomości ma konfigurowalne pola lub opcjonalne komponenty wiadomości. Możesz wybrać między nazwą swojej firmy lub nazwą swojego zespołu, które mają zostać uwzględnione w zautomatyzowanej wiadomości czatu, a także dodatkowe opcjonalne wiadomości. Po dostosowaniu wiadomości upewnij się, że kliknąłeś Zapisz , aby zapisać swoje preferencje.

W przypadku wiadomości, których nie chcesz automatycznie wysyłać do klientów, użyj przełącznika „Wł./Wył.”, aby wybrać wiadomości, które chcesz wyłączyć. Wybierz Zapisz , aby zapisać preferencje dotyczące Twojego zespołu.