Utilizzo dell'inoltro di chiamata con VoiceHub
Written by TJ Salyars
Updated at November 1st, 2023
Quando ti iscrivi per utilizzare ExpertConnect , ciascuno dei tuoi team riceverà un nuovo numero di telefono VoiceHub™ con un prefisso locale. Questo numero di telefono offre al tuo team la creazione automatizzata di ticket, il monitoraggio del tempo, l'analisi, l'instradamento delle chiamate, la registrazione opzionale delle chiamate e la comunicazione multicanale (e-mail, SMS, voce, video).
Sebbene la piattaforma ExpertConnect in genere non sostituisca l' intero sistema telefonico esistente, dovrebbe essere il sistema principale utilizzato per le chiamate di supporto post-vendita.
Non funziona avere due “vigili urbani” per il tuo sistema telefonico. Ti consigliamo di mantenere il tuo sistema attuale come vigile urbano e di inoltrare le chiamate di supporto post-vendita al tuo numero VoiceHub.
Ad esempio, potresti avere un albero delle chiamate in atto come premere "1" per assistenza, "2" per parti e "3" per vendite. In questo scenario, quando un cliente preme "1" o "2", la chiamata dovrebbe essere instradata direttamente a VoiceHub. A seconda della configurazione del tuo team, potresti avere team separati (e numeri VoiceHub separati) per assistenza e parti oppure potresti avere un solo team.
Quando inoltri le chiamate, assicurati di includere solo la chiamata stessa e l'ID chiamante. Non includere musica di attesa, centralinisti, gruppi di ricerca, code di chiamata o operatori automatici. Queste funzionalità funzionano perfettamente prima che la chiamata venga inoltrata a VoiceHub. Una volta inoltrata la chiamata, ExpertConnect gestisce l'instradamento delle chiamate tramite alberi delle chiamate e pianificazioni degli squilli in modo che i tuoi clienti raggiungano ogni volta il consulente giusto.
Di seguito è riportato un esempio di come configurare l'inoltro di chiamata con Cisco Contact Center Express.
A causa dell'elevato numero di sistemi telefonici disponibili, il team di successo dei clienti ExpertConnect non è in grado di aiutare a configurare o risolvere i problemi dei sistemi telefonici esterni. Se hai bisogno di assistenza per instradare le chiamate a VoiceHub, contatta un esperto del tuo gestore telefonico.
Cisco Contact Center Express Se il sistema telefonico esistente utilizza Cisco, si consiglia di reimpostare l'indirizzo chiamato sul numero chiamante.
In questo modo, il numero di telefono del cliente verrà visualizzato nel ticket VoiceHub all'interno dell'app mobile ExpertConnect e della dashboard Web.
Google Voice : poiché Google Voice dispone di una propria segreteria telefonica che non può essere disabilitata, non puoi inoltrare il tuo numero Google Voice al numero della hotline VoiceHub™. La segreteria di Google verrà avviata prima che tu possa connetterti con successo al cliente.
Un'altra opzione è trasferire il tuo numero esistente su VoiceHub . Ciò ti consente di mantenere il tuo numero esistente e di usufruire dei vantaggi di ExpertConnect . Tieni presente che non tutti i numeri sono portatili e questo processo richiede fino a 4 settimane. In alcuni rari casi, i messaggi di testo potrebbero non essere supportati sui numeri trasferiti a seconda dell'operatore.