Sappiamo che spesso le concessionarie hanno numeri di telefono esistenti per i clienti che vogliono utilizzare in ExpertConnect . Trasferire un numero di telefono dal tuo provider legacy a ExpertConnect potrebbe essere un'opzione per la tua concessionaria.

Portare un numero di telefono significa spostare il numero dal tuo attuale fornitore di servizi telefonici al fornitore partner di ExpertConnect . Si prega di esaminare le seguenti condizioni prima di decidere di avviare il processo di portabilità:

1. Non possiamo garantire che il tuo numero di telefono sia portabile finché non ne verifichiamo la portabilità. Invia un'e-mail a expertconnect@johndeere.com per richiedere un controllo di portabilità.
2. Una volta che un numero è stato trasferito su ExpertConnect , non ti verrà più addebitato alcun costo per quel numero con il tuo provider legacy (vantaggio del trasferimento). ExpertConnect non addebita alcun costo ai rivenditori per i numeri di telefono.
3. Inoltre, il numero non sarà più legato al dispositivo legacy. Potresti dover collaborare con il tuo gestore telefonico per ottenere un nuovo numero se desideri mantenere operativo il dispositivo legacy.
4. Il tuo provider telefonico legacy dovrà approvare la richiesta di port-out. Consultalo in anticipo sul piano di porting.
5. Ti verrà richiesto di inviare la documentazione per ottenere l'approvazione per la portabilità del numero.
6. Non possiamo controllare la data o l'ora esatta in cui viene completato un trasferimento, ma faremo tutto il possibile per ridurre al minimo i tempi di inattività.
7. Per qualsiasi necessità di supporto ExpertConnect , dovrai passare attraverso i nostri canali di supporto per ricevere aiuto. Non offriamo un rappresentante dedicato all'account o la risoluzione dei problemi in loco a cui potresti essere abituato con il tuo sistema telefonico legacy. Naturalmente ci occuperemo di qualsiasi problema urgente che si presenti, ma dovresti aspettarti che il nostro supporto sia coerente con gli altri prodotti Deere che utilizzi.
8. Se ExpertConnect subisce un'interruzione del servizio o la tua concessionaria perde la connessione Internet, non disponiamo di un'opzione di backup per instradare le chiamate all'esterno di ExpertConnect .
9. Ogni chiamata telefonica creerà un ticket e verrà inoltrata tramite un team. Attualmente non esiste alcuna opzione per i dipendenti di chiamarsi direttamente l'un l'altro come probabilmente sei abituato a fare con il tuo sistema telefonico legacy. Ti consigliamo di utilizzare Teams o un altro canale di comunicazione interna per questioni che non richiedono un ticket.

Processo di porting

Se il tuo numero di telefono è un numero di Google Voice, segui le istruzioni per trasferire il tuo numero di Google Voice .

Per tutti gli altri operatori, inviare il modulo sottostante in base al proprio Paese:

Inoltro di più numeri a un team (annidamento)

Se hai più numeri di telefono che vorresti trasferire, è possibile instradare più numeri a un team. Questa è un'ottima opzione quando ci si sposta verso una strategia di supporto centralizzata. Si prega di indicarlo quando si invia il modulo di richiesta di trasferimento.

Questa opzione è consigliata per i team che hanno più numeri di cellulare aziendali che i clienti sono soliti chiamare. Quando un numero è nidificato, tutte le chiamate al numero nidificato verranno automaticamente inoltrate al numero VoiceHub del team. Quando un consulente effettua una chiamata in uscita a un cliente, solo il numero di telefono principale del team verrà visualizzato sul lato del cliente e i numeri nidificati non verranno visualizzati.