Team ExpertConnect - Un gruppo di consulenti organizzati sotto una funzione, un dipartimento o una sede comune per collaborare all'assistenza clienti.

In qualità di consulente in ExpertConnect , verrai inserito in uno o più team nell'account della tua concessionaria. Questo ti consentirà di collaborare con gli altri membri del team e di avere visibilità su tutti i ticket del team. Ogni team nell'account della tua concessionaria avrà il proprio numero di telefono VoiceHub, ovvero un numero di comunicazione predefinito che potrà essere condiviso con i clienti per creare ticket di supporto.

Se fai parte di più team nel tuo account, ti verrà chiesto di selezionare un team predefinito nel tuo Profilo Utente . Il tuo team predefinito è il team automaticamente associato a un ticket, se non lo specifichi durante la creazione del ticket.

Puoi collaborare con altri team creando un ticket con loro o riassegnando il ticket di un cliente.

• Per creare un ticket con un altro team per richiedere supporto (non associato a un cliente specifico), vai alla scheda Contatti dell'app mobile e clicca su Team . Vedrai tutti i team della tua azienda e potrai creare un ticket con un altro team per richiedere supporto.

• Per riassegnare il ticket di un cliente a un team diverso, è necessario innanzitutto avere un ticket aperto con il cliente. All'interno del ticket, è possibile fare clic su "Riassegna" e selezionare un consulente o un team diverso a cui riassegnare il ticket. La persona o il team in questione riceverà una notifica che il ticket è stato riassegnato e potrà intervenire.