In qualità di consulente in ExpertConnect , verrai inserito in uno o più team nell'account del tuo concessionario. Ciò ti consente di collaborare con altri membri di quel team e di avere visibilità su tutti i ticket del team. Ogni team nell'account della tua concessionaria avrà il proprio numero di telefono VoiceHub che potrà essere condiviso con i clienti per creare ticket di supporto.

Se fai parte di più squadre nel tuo account, ti verrà chiesto di selezionare una squadra predefinita nel tuo profilo utente . La tua squadra predefinita è la squadra a cui assoceremo un ticket se non specifichi la squadra durante la creazione del ticket.

Puoi collaborare con altri team creando un ticket con loro o riassegnando il ticket di un cliente.

• Per creare un ticket con un altro team per chiedere supporto (non associato a un cliente specifico), vai alla scheda Contatti dell'app mobile e fai clic su Teams . Vedrai tutti i team della tua azienda e potrai creare un ticket con un altro team per chiedere supporto.
• Per riassegnare il ticket di un cliente a un team diverso, devi prima avere un ticket aperto con il cliente. All'interno del ticket, puoi fare clic su Riassegna e selezionare un consulente o un team diverso a cui riassegnare il ticket. L'individuo o il team riceveranno una notifica che hai riassegnato un ticket e potranno intervenire sul ticket.