I tag dei ticket forniscono ai rivenditori un modo per classificare i propri ticket di supporto in ExpertConnect . Dopo ogni interazione con il cliente, i consulenti dovrebbero assegnare uno o più tag ai ticket per classificare il loro tempo. ExpertConnect fornisce una serie di tag ticket predefiniti per iniziare, ma incoraggiamo i manager dei team a creare tag ticket personalizzati specifici per la loro organizzazione.

Come etichettare un biglietto

Prima di chiudere un ticket ExpertConnect , fare clic sull'icona Tag ticket nei dettagli del ticket per assegnare uno o più tag al ticket. I sottotag consentono una categorizzazione più approfondita. A seguito di una telefonata, ai consulenti verrà inoltre chiesto di taggare un ticket.

Come filtrare per tag dei ticket

Dalla scheda Dashboard , fare clic su Tag per impostare un filtro. Puoi anche filtrare in base ai tag del ticket nella dashboard Insights e in un report Excel del ticket.

Creazione di tag personalizzati per i ticket del team e del rivenditore

I tag dei ticket del rivenditore verranno visualizzati per impostazione predefinita per tutti i team dell'azienda e i team manager possono scegliere di archiviarli nelle impostazioni del proprio team.

• Fare clic sulla pagina Gestisci .
• Fare clic sui tag dei biglietti del rivenditore . Puoi fare quanto segue:
  • Visualizza tag e sottotag aziendali
  • Crea tag personalizzati per l'accesso in tutta la concessionaria
  • Archivia i tag aziendali

Il limite attuale di tag ticket personalizzati che puoi creare è 200 e il limite di tag secondari personalizzati è 150 .

Per aggiornare i tag specifici del team:

• Fai clic sulla scheda Gestisci e seleziona l' icona a forma di ingranaggio sul lato destro del team di cui desideri modificare i tag.
• Seleziona Tag dei ticket della squadra
  • Puoi visualizzare i tag predefiniti, personalizzati e archiviati, nonché creare tag specifici per il tuo team.

Etichettatura automatica

I concessionari possono richiedere la possibilità di eseguire il tag automatico per team specifici.

• Fai clic sulla pagina Gestisci e seleziona l' icona a forma di ingranaggio sul lato destro del team per cui desideri abilitare la codifica automatica.
• Seleziona Modifica squadra.
• Seleziona la casella di controllo accanto a Tag team automatici e fai clic sull'icona della matita.
• Seleziona i tag che desideri vengano taggati automaticamente in un ticket.