ExpertConnect creerà automaticamente un nuovo ticket ogni volta che un cliente chiama, invia un SMS o invia un ticket al tuo team. Tuttavia, sappiamo che ci sono ancora momenti in cui devi creare un ticket per conto di un cliente, magari per avviare un SMS dal tuo numero VoiceHub o se un cliente chiama il tuo telefono personale e desideri monitorare il problema. Inoltre, potrebbero esserci momenti in cui devi contattare un team mentre agisci come il cliente sul ticket. Segui i passaggi sottostanti per creare un nuovo ticket.

Dalla dashboard web

1. Vai alla pagina Biglietti .
2. Nella sezione Crea nuovo ticket , inserisci il nome del team, il nome del cliente o il numero di telefono del cliente e seleziona la rispettiva icona del tipo di ticket. I seguenti tipi di ticket includono una videochiamata, una chiamata VoiceHub in uscita, solo ticket e l'invio di un'e-mail tramite EmailHub.
   

   Se devi agire come cliente nel ticket, cerca il nome del team e crea un ticket con quel team.

   Se devi svolgere il ruolo di consulente per il ticket, cerca il nome, il numero di telefono o l'indirizzo e-mail del cliente.

Tipi di biglietti

• Videochiamata : selezionando la videochiamata, verrà inviato un messaggio di testo SMS al cliente invitandolo a connettersi tramite video. Il cliente può toccare il collegamento per partecipare e consentire l'accesso alla propria fotocamera e microfono per iniziare la chiamata. Puoi anche invitare qualcuno a una sessione video in diretta da un ticket esistente.
• Chiamata telefonica : selezionando Chiamata telefonica, verrà effettuata una chiamata in uscita dal tuo numero VoiceHub al cliente selezionato.
• Solo ticket : selezionando ticket, verrà aperto un nuovo ticket con il cliente selezionato. Il cliente non verrà avvisato a meno che tu non intraprenda un'azione nel ticket.
• Invio di un'e-mail : selezionando l'e-mail, verrà visualizzata una finestra pop-up che ti consentirà di creare un'e-mail e di inviarla tramite EmailHub.

Dall'app mobile

1. Fare clic sul pulsante (+) nella parte superiore della pagina.
2. Digita il numero di telefono o il nome del cliente.
3. Fai clic su Invia ticket . Se il cliente non ha l'app, non verrà avvisato finché non agirai nel ticket. Se il cliente ha l'app, riceverà una notifica di un nuovo ticket creato per lui.