Wiemy, że nadal zdarzają się sytuacje, gdy musisz utworzyć zgłoszenie w imieniu klienta — być może w celu zainicjowania wiadomości tekstowej z numeru VoiceHub lub gdy klient dzwoni na Twój prywatny telefon i chcesz śledzić problem. Ponadto mogą zdarzyć się sytuacje, gdy musisz skontaktować się z zespołem, działając jako klient w zgłoszeniu. Wykonaj poniższe kroki, aby utworzyć nowe zgłoszenie.

Z pulpitu internetowego

1. Przejdź do strony Bilety .
2. W sekcji Utwórz nowy bilet wprowadź nazwę zespołu, nazwę klienta lub numer telefonu klienta i wybierz odpowiednią ikonę typu biletu. Następujące typy biletów obejmują połączenie wideo, połączenie wychodzące VoiceHub, tylko bilet i wysłanie wiadomości e-mail za pośrednictwem EmailHub.
   

   Jeśli musisz działać jako klient w przypadku zgłoszenia, wyszukaj nazwę zespołu i utwórz zgłoszenie dla tego zespołu.

   Jeśli musisz pełnić rolę doradcy przy bilecie, wyszukaj imię i nazwisko klienta, numer telefonu lub adres e-mail.

Rodzaje biletów

• Połączenie wideo : Po wybraniu połączenia wideo do klienta zostanie wysłana wiadomość tekstowa SMS z zaproszeniem do połączenia wideo. Klient może dotknąć łącza, aby dołączyć i Zezwól na dostęp do swojej kamery i mikrofonu, aby rozpocząć połączenie. Możesz również zaprosić kogoś do sesji wideo na żywo z istniejącego biletu.
• Połączenie telefoniczne : Wybierając opcję połączenia telefonicznego, zostanie nawiązane połączenie wychodzące z Twojego numeru VoiceHub do wybranego klienta.
• Tylko bilet : Wybierając bilet, zostanie otwarty nowy bilet dla wybranego klienta. Klient nie zostanie powiadomiony, chyba że podejmiesz działanie w bilecie.
• Wysyłanie wiadomości e-mail : Po wybraniu opcji e-mail pojawi się okno dialogowe umożliwiające utworzenie wiadomości e-mail i wysłanie jej za pośrednictwem EmailHub.

Z aplikacji mobilnej

1. Kliknij przycisk (+) znajdujący się na dole strony.
2. Wpisz numer telefonu lub imię i nazwisko klienta.
3. Kliknij Utwórz zgłoszenie . Jeśli klient nie ma aplikacji, nie zostanie powiadomiony, dopóki nie podejmiesz działania w zgłoszeniu. Jeśli klient ma aplikację, otrzyma powiadomienie o nowym zgłoszeniu utworzonym dla niego.