Utwórz nowy bilet
Łatwo twórz dowolne typy zgłoszeń w panelu internetowym lub aplikacji mobilnej.
Written by TJ Salyars
Updated at January 13th, 2026
Zdajemy sobie sprawę, że nadal zdarzają się sytuacje, w których musisz utworzyć zgłoszenie w imieniu klienta – na przykład, aby wysłać SMS-a z numeru VoiceHub lub gdy klient dzwoni na Twój prywatny telefon i chcesz śledzić sprawę. Dodatkowo, czasami możesz potrzebować skontaktować się z zespołem, działając jako klient w zgłoszeniu. Wykonaj poniższe kroki, aby utworzyć nowe zgłoszenie.
Z pulpitu internetowego
1. Przejdź do strony Pulpitu nawigacyjnego .
2. W sekcji „Utwórz nowy bilet” wprowadź nazwę zespołu, nazwę klienta lub numer telefonu klienta i wybierz ikonę odpowiedniego typu biletu. Następujące typy biletów obejmują połączenie wychodzące z VoiceHub, połączenie wideo, tylko bilet oraz wysłanie wiadomości e-mail za pośrednictwem EmailHub.
Jeśli musisz działać jako klient w przypadku zgłoszenia, wyszukaj nazwę zespołu i utwórz zgłoszenie dla tego zespołu.
Jeśli musisz pełnić rolę doradcy w kwestii biletu, wyszukaj imię i nazwisko klienta, jego numer telefonu lub adres e-mail.
Rodzaje biletów
- Połączenie telefoniczne : Wybierając opcję połączenia telefonicznego, zostanie wykonane połączenie wychodzące z Twojego numeru VoiceHub do wybranego klienta.
- Połączenie wideo : Po wybraniu opcji połączenia wideo, do klienta zostanie wysłana wiadomość SMS z zaproszeniem do połączenia wideo. Klient może kliknąć link, aby dołączyć i zezwolić na dostęp do kamery i mikrofonu, aby rozpocząć połączenie. Możesz również zaprosić kogoś do sesji wideo na żywo z istniejącego zgłoszenia.
- Tylko bilet : Po wybraniu biletu zostanie otwarty nowy bilet dla wybranego klienta. Klient nie zostanie powiadomiony, dopóki nie podejmiesz działań w związku z biletem.
- Wysyłanie wiadomości e-mail : Po wybraniu opcji e-mail pojawi się okno dialogowe umożliwiające utworzenie wiadomości e-mail i wysłanie jej za pośrednictwem EmailHub.
Z aplikacji mobilnej
- Kliknij przycisk (+) na dole strony.
- Wpisz numer telefonu lub imię i nazwisko klienta.
- Kliknij „Utwórz zgłoszenie” . Jeśli klient nie ma aplikacji, nie otrzyma powiadomienia, dopóki nie podejmiesz działania w związku ze zgłoszeniem. Jeśli klient ma aplikację, otrzyma powiadomienie o utworzeniu dla niego nowego zgłoszenia.
Załączniki
Podczas korzystania z pulpitu internetowego, dodanie załącznika podczas tworzenia zgłoszenia spowoduje, że będzie ono traktowane jako plik „prywatny”. Dzięki temu sprzedawcy mogą przechowywać prywatne pliki multimedialne w zgłoszeniach. Klienci NIE będą mieli dostępu do tych plików.
W przypadku korzystania z aplikacji mobilnej dołączenie multimediów podczas tworzenia biletu SPOWODUJE wysłanie multimediów do klienta.
