Nei casi in cui vengono aperti due ticket con lo stesso cliente riguardo alla stessa richiesta di supporto, questi due ticket possono essere uniti.

Come unire i ticket

1. Nella dashboard dei ticket, seleziona uno dei ticket da unire. Fai clic su Unisci dalle azioni del ticket in alto a destra.
2. Seleziona quale biglietto vuoi che sia il biglietto di origine . Questo campo si popolerà automaticamente con il ticket che stai attualmente visualizzando come ticket di origine. Questo può essere modificato se lo si desidera. Le informazioni all'interno del ticket di origine verranno unite al ticket di destinazione . Dopo l'unione, il ticket di origine non esisterà più.
3. Seleziona il biglietto di destinazione. Questo ticket conterrà le informazioni di entrambi i ticket dopo la fusione.