Lasciare note private all'interno di un ticket

È importante che i consulenti conoscano la differenza tra comunicazione privata e pubblica in un ticket ExpertConnect .

• La chat pubblica è la chat predefinita in un ticket. La chat pubblica verrà inviata come messaggio di testo SMS al cliente indicato nel ticket.
• Una nota privata è un commento interno al ticket che il cliente non vedrà né riceverà tramite SMS. Le note private sono riservate all'uso interno e sono visibili solo agli altri consulenti della tua organizzazione.

Se lasci una nota privata all'interno di un ticket assegnato a un altro consulente, quest'ultimo riceverà una notifica push che lo informerà della tua nota.

Sull'app mobile

1. Fai clic su un ticket e vai alla scheda Chat .
2. Fare clic sull'icona del lucchetto nella barra dei messaggi per passare a una nota privata.
3. Digita la tua nota privata e clicca sulla freccia per inviarla.
4. La nota privata verrà visualizzata in nero nella chat del ticket.

Sulla dashboard Web

1. Fai clic su un ticket e vai alla scheda Tutte le attività .
2. Nella casella di chat, fare clic sul menu a discesa nell'angolo in alto a sinistra per passare dalla risposta pubblica alla nota privata .
3. Digita la tua nota privata nella casella di chat gialla e clicca per inviare il messaggio.
4. La nota privata verrà visualizzata in nero nella chat del ticket.

Allegati privati

Oltre a lasciare una nota privata in un ticket, ora puoi allegare un allegato privato visibile a te e al tuo team. Nella dashboard web puoi allegare file .jpeg, .jpg, .png, .mp3, .wav, .avi, .mov, .mp4, .pdf, .xls, .xlsx, .txt e .csv. Sull'app mobile puoi allegare file .jpeg, .jpg, .png, .mp3, .wav, .avi, .mov, .mp4 e .pdf.

Per mantenere privati gli allegati, fai clic sull'icona della graffetta nel pop-up della nota privata.