Durante l'alta stagione, potresti scoprire che il tuo team non è in grado di rispondere a tutte le chiamate VoiceHub. La coda "Richiamami" consente ai team di richiamare i clienti nell'ordine in cui sono state effettuate le chiamate. Grazie alla coda, i tuoi clienti non devono attendere in attesa e il tuo team può avere un elenco di priorità delle chiamate in base all'ordine di arrivo.

Come funziona

ExpertConnect riconosce quando ogni consulente in una pianificazione di chiamata è attivo su una chiamata VoiceHub. Se arriva un'altra chiamata quando nessun consulente è disponibile, al cliente verrà chiesto di premere 1 sulla tastiera del telefono per richiedere una chiamata. A questo punto, riceverà un messaggio di conferma e riaggancerà.

Gli operatori visualizzeranno la richiesta del chiamante nella scheda " Coda chiamate" della pagina "Chiamate " della dashboard web e tramite notifica nella scheda "Tutte le attività" di un ticket. Il primo operatore pronto a richiamare un cliente può selezionare l'icona del telefono per richiamarlo dal numero VoiceHub del team. L'operatore può anche aprire un ticket con il cliente se non desidera richiamarlo. Una volta eseguita questa operazione, il cliente verrà rimosso dalla coda chiamate.

Disponibile su richiesta

Questa funzionalità non è abilitata di default. Per abilitarla per l'account della tua concessionaria, devi prima richiederla. Invia un'e-mail a expertconnect@johndeere.com e specifica il team per cui desideri che venga abilitata. Riceverai una conferma dal team di assistenza concessionari quando la funzionalità sarà disponibile per il tuo account.