Durante l'alta stagione, potresti scoprire che il tuo team non è in grado di rispondere a tutte le tue chiamate VoiceHub. La coda "Richiamami" consente ai team di richiamare i clienti nell'ordine in cui sono state effettuate le chiamate. Con la coda, i tuoi clienti non devono aspettare in attesa e il tuo team può avere un elenco di priorità delle richiamate in base all'ordine in cui sono entrati.

Come funziona

ExpertConnect riconosce quando ogni advisor su una pianificazione squillo è attivo su una chiamata VoiceHub. Se arriva un'altra chiamata quando non sono disponibili consulenti, al cliente verrà richiesto di premere 1 sulla tastiera del telefono per richiedere una richiamata. Quando lo faranno, riceveranno un messaggio di conferma e riattacceranno.

I consulenti vedranno la richiesta di questo chiamante nella scheda Coda di chiamata della pagina Chiamate sul dashboard web nonché tramite notifica nella scheda Tutte le attività di un ticket. Il prossimo consulente pronto a richiamare un cliente può selezionare l'icona del telefono per richiamare il cliente dal numero VoiceHub del team. Il consulente può anche aprire un ticket con il cliente se questi non desidera richiamarlo. Una volta eseguita questa azione, il cliente verrà rimosso dalla coda delle chiamate.

Disponibile su richiesta

Questa funzionalità non è abilitata per impostazione predefinita. Per abilitare questa funzione per l'account del tuo concessionario, devi prima richiederla. Invia un'e-mail a expertconnect@johndeere.com e specifica il team per il quale desideri abilitare questa funzionalità. Riceverai una conferma dal team di successo del cliente quando sarà disponibile nel tuo account.