Ogni team in ExpertConnect deve avere un numero di telefono del team, denominato VoiceHub in ExpertConnect . Sono disponibili più opzioni per selezionare il numero di telefono di una squadra. Si prega di leggere questo articolo per ulteriori informazioni su ciascuna opzione.

Opzioni del numero di telefono della squadra

1. Scegli un nuovo numero di telefono da ExpertConnect (potrebbero essere applicate restrizioni di prefisso).
2. Trasferisci un numero di telefono esistente dal tuo provider legacy a ExpertConnect (si applicano condizioni).
3. Verifica un numero esistente dal tuo provider precedente per WhatsApp (si applicano condizioni).

Scegli un nuovo numero di telefono da ExpertConnect

ExpertConnect collabora con il principale operatore telefonico globale per consentire ai concessionari di acquisire nuovi numeri di telefono del team senza costi aggiuntivi. Si prega di notare che la disponibilità del prefisso è unica per ogni paese . Collabora con un Customer Success Manager per rivedere le tue opzioni.

Una volta che la tua concessionaria è stata approvata per eventuali requisiti normativi, i team manager avranno la possibilità di cercare tra i numeri di telefono disponibili durante la creazione di un nuovo team nella pagina Gestisci.

Se scegli di utilizzare un nuovo numero di telefono del team, è importante indirizzare il traffico dei clienti al team . Ci sono due modi principali per farlo:

1. Inoltra (o trasferisci) le telefonate al nuovo numero della squadra (consigliato).
2. Commercializza il nuovo numero - Ti invitiamo a consultare il tuo reparto marketing se stai commercializzando un nuovo numero di telefono. Consulta il nostro kit di strumenti di marketing per suggerimenti.

Inoltro di chiamate telefoniche in ExpertConnect

Questa opzione ti richiederà di lavorare con il tuo reparto IT per configurare l'inoltro di chiamata dal tuo sistema telefonico precedente a ExpertConnect . Ogni operatore telefonico ha le proprie condizioni per l'inoltro delle chiamate telefoniche a un sistema esterno. Si prega di consultare il reparto IT per discutere di questa opzione.

Condizioni:

1. L'inoltro di chiamata instrada solo le chiamate telefoniche in entrata. Le telefonate in uscita e i messaggi di testo verranno inviati dal numero VoiceHub del team.
2. I clienti riceveranno messaggi di testo automatici dal numero VoiceHub e potrebbero iniziare a utilizzare il numero VoiceHub. Non possiamo impedire a un cliente di utilizzare il numero di VoiceHub, se lo desidera, ma esistono le impostazioni di VoiceHub che lo aiutano.

Porta un numero di telefono esistente su ExpertConnect

Sappiamo che i concessionari spesso dispongono di numeri di telefono esistenti rivolti ai clienti che desiderano utilizzare in ExpertConnect . Il trasferimento di un numero di telefono dal tuo provider precedente a ExpertConnect potrebbe essere un'opzione per la tua concessionaria.

Portare un numero di telefono significa spostare il numero dal tuo gestore telefonico esistente al fornitore partner di ExpertConnect . Si prega di rivedere le seguenti condizioni prima di decidere di avviare il processo di trasferimento:

1. Non possiamo garantire che il tuo numero di telefono sia portabile finché non verifichiamo la portabilità. Si prega di inviare un'e-mail a expertconnect@johndeere.com per richiedere un controllo di portabilità.
2. Una volta trasferito un numero su ExpertConnect , non ti verrà più addebitato alcun costo per quel numero con il tuo provider precedente (vantaggio del trasferimento). ExpertConnect non addebita ai rivenditori i numeri di telefono.
3. Inoltre, il numero non sarà più legato al dispositivo precedente. Potrebbe essere necessario collaborare con il tuo operatore telefonico per ottenere un nuovo numero se desideri mantenere operativo il dispositivo precedente.
4. Il tuo operatore telefonico precedente dovrà approvare la richiesta di trasferimento. Si prega di consultarli prima del piano di trasferimento.
5. Ti verrà richiesto di inviare la documentazione per essere approvato per il trasferimento di un numero.

Visita Porta il tuo numero esistente in ExpertConnect per ulteriori informazioni e per iniziare il processo.

Se si dispone di più numeri di telefono che si desidera trasferire, è possibile instradare più numeri a un team. Questa è un'ottima opzione quando si passa a una strategia di supporto centralizzata. Si prega di indicarlo quando si invia il modulo di richiesta di trasferimento.

Verifica un numero esistente per WhatsApp

Un'altra opzione da considerare è la verifica di un numero di telefono esistente per l'utilizzo in ExpertConnect per WhatsApp. Questo è diverso dal trasferimento in quanto il numero rimarrà di proprietà del tuo vettore precedente . Questo processo consente semplicemente a ExpertConnect di utilizzare il numero di telefono per il profilo WhatsApp del team.

Questo processo può essere combinato con un'altra opzione per verificare lo stesso numero per le telefonate in uscita, nota come "ID chiamante verificato".

Benefici:

• Questo processo è molto più veloce della sequenza temporale per abilitare un nuovo numero per WhatsApp. Portare un numero di telefono esistente su WhatsApp richiede meno di un'ora, mentre il processo di approvazione di un nuovo numero per WhatsApp può richiedere 2-3 settimane.
• Mantieni la proprietà del numero di telefono con il tuo provider precedente.
• Il numero può continuare ad essere utilizzato con il dispositivo legacy per messaggi SMS e telefonate (non WhatsApp).

Requisiti:

• Questo processo richiede un incontro con un membro del nostro Customer Success Team per avviare una telefonata di verifica dal vivo. Il gestore del tuo account aziendale di Facebook deve partecipare alla riunione per completare il processo.
• Questo processo non consente a ExpertConnect di utilizzare il profilo SMS, solo WhatsApp.
• Se desideri utilizzare lo stesso numero di telefono per le telefonate, possiamo aiutarti a verificare il numero per le telefonate in uscita. Per instradare il traffico delle chiamate in entrata a ExpertConnect , dovrai richiedere al tuo provider telefonico di instradare le chiamate telefoniche a un numero VoiceHub di back-end in ExpertConnect . Ti assisteremo in questo processo per garantire che il tuo reparto IT disponga delle informazioni di cui ha bisogno per completare i passaggi.