W szczycie sezonu może się okazać, że Twój zespół nie będzie w stanie odebrać wszystkich połączeń VoiceHub. Kolejka „Oddzwoń” umożliwia zespołom oddzwanianie do klientów w kolejności wykonywania połączeń. Dzięki kolejce Twoi klienci nie muszą czekać w oczekiwaniu, a Twój zespół może ustalić priorytetową listę oddzwonień na podstawie kolejności przychodzących.

Jak to działa

ExpertConnect rozpoznaje, kiedy każdy doradca według harmonogramu dzwonienia jest aktywny w połączeniu VoiceHub. Jeśli nadejdzie kolejne połączenie, a doradca nie będzie dostępny, klient zostanie poproszony o naciśnięcie klawisza 1 na klawiaturze telefonu, aby poprosić o oddzwonienie. Kiedy to zrobią, otrzymają wiadomość z potwierdzeniem i rozłączą się.

Doradcy zobaczą żądanie tego rozmówcy na karcie Kolejka połączeń na stronie Połączenia w panelu internetowym, a także poprzez powiadomienie na karcie Wszystkie działania w zgłoszeniu. Następny doradca, który będzie gotowy oddzwonić do klienta, może wybrać ikonę telefonu, aby oddzwonić do klienta z numeru VoiceHub zespołu. Doradca może także otworzyć zgłoszenie u klienta, jeśli nie chce on do niego oddzwaniać. Po wykonaniu tej czynności Klient zostanie usunięty z kolejki połączeń.

Dostępne na zamówienie

Ta funkcja nie jest domyślnie włączona . Aby włączyć tę funkcję na koncie dealera, musisz najpierw poprosić o tę funkcję. Wyślij e-mail na adres expertconnect@johndeere.com i określ zespół, dla którego chcesz włączyć tę funkcję. Otrzymasz potwierdzenie od zespołu ds. obsługi klienta, gdy będzie ono dostępne na Twoim koncie.