Le pianificazioni degli squilli sono una parte fondamentale della configurazione di VoiceHub. Dettano quando e chi deve essere chiamato in base alle esigenze aziendali. Ciò aiuta i team a bilanciare il carico di lavoro e a migliorare l'equilibrio tra lavoro e vita privata dei dipendenti, fornendo allo stesso tempo un supporto eccezionale ai clienti.

Tour della pagina degli orari dell'anello

• Le pianificazioni degli squilli consentono ai manager di visualizzare più pianificazioni degli squilli in periodi di tempo diversi.
• Con il calendario che si estende fino al 2099, i manager hanno la possibilità di pianificare gli orari degli squilli con mesi e persino anni in anticipo!
• I manager hanno la possibilità di scaricare una pianificazione degli squilli in formato .ICS da inserire direttamente nel calendario di lavoro e inoltrare ai consulenti assegnati alla pianificazione degli squilli.
• Le pianificazioni degli squilli possono essere facilmente attivate e disattivate per aggiornamenti rapidi senza eliminare le impostazioni.
  

Passaggi per creare una pianificazione degli squilli

1. Programma
   • Titolo: il titolo di una pianificazione ad anello dovrebbe riflettere lo scopo della pianificazione. Gli esempi includono orario lavorativo, fuori orario, festività, ecc.
   • Fuso orario: specifica in quale fuso orario avrà luogo questo particolare programma di squillo.
   • Date di inizio/fine e frequenza: specifica l'ora in cui avrà luogo la pianificazione dello squillo. La ricorrenza determinerà la frequenza con cui viene eseguita la pianificazione dello squillo.

Esempi di pianificazione"

Titolo: Fuori orario Data di inizio: Data di oggi, Ora di inizio: 17:00 Data di fine: Data di domani, Ora di fine: 8:00 Ricorrenza: Tutti i giorni feriali (dal lunedì al venerdì)

Titolo: Ringraziamento Data di inizio: 25 novembre Data di fine: 25 novembre Ricorrenza: seleziona l'opzione Tutto il giorno accanto a Data di fine e Non si ripete.

2. Opzioni di risposta e segreteria telefonica. Nel primo passaggio della creazione di una pianificazione squillo, sceglierai quando verrà eseguita una pianificazione squillo. Nel secondo passaggio sceglierai chi verrà chiamato durante questo periodo e selezionerai un messaggio vocale. Le tue scelte includono:
   • Squilla al gruppo : questa opzione farà squillare un gruppo di consulenti contemporaneamente. È possibile selezionare più advisor sia per gli slot di rollover primari che per quelli secondari. I consulenti secondari suoneranno solo se nessun consulente principale risponde. La migliore pratica è aggiungere consulenti secondari. Possono trattarsi degli stessi advisor nello slot principale o degli advisor non presenti nel programma dell'anello.
   • Ring to Call Tree : un albero delle chiamate consentirà ai tuoi clienti di indirizzarsi a un gruppo specifico di consulenti che specificano quando chiamano la tua organizzazione. Un esempio di albero delle chiamate potrebbe includere: "Premere 1 per le parti, premere 2 per la precisione, premere 3 per l'assistenza, ecc." (Suggerimento utile: creerai i tuoi alberi delle chiamate nella schermata precedente nelle Impostazioni di VoiceHub. Ulteriori informazioni su come creare un albero delle chiamate ).
   • Inoltra al team : questa opzione ti consente di inoltrare le chiamate a un altro team nel tuo account ExpertConnect durante le ore di pianificazione degli squilli. Questo è l'ideale per i team che desiderano instradare il traffico verso uno specifico team fuori orario.
   • Vai alla segreteria telefonica – A differenza di qualsiasi consulente che viene chiamato, c'è un'opzione per inviare i chiamanti direttamente a un messaggio di posta vocale di tua scelta. Questo è l'ideale per le vacanze o altri periodi in cui non sono disponibili consulenti. (Suggerimento utile: nei momenti in cui non è attiva alcuna pianificazione degli squilli, i chiamanti andranno sempre direttamente alla segreteria con un messaggio vocale predefinito).
   • Desideri riprodurre un messaggio di auguri personalizzato? – Se si scelgono le opzioni Squilla per gruppo o Squilla per albero chiamate , sarà possibile selezionare un messaggio di benvenuto. Se non si seleziona un messaggio di saluto, i chiamanti inizieranno immediatamente a squillare. Tutte le registrazioni personalizzate, inclusi i saluti e i messaggi vocali, vengono create nelle Impostazioni VoiceHub del team.
   • Segreteria telefonica : l'ultimo passaggio nella creazione di una nuova pianificazione degli squilli è la selezione della registrazione della segreteria telefonica. Hai la possibilità di selezionare il messaggio vocale predefinito o selezionarne uno personalizzato. I messaggi vocali vengono creati, modificati e gestiti dalle Impostazioni VoiceHub .

Iniziare

Ti consigliamo di considerare i seguenti esempi di pianificazione per iniziare:

• Orari di lavoro (dal lunedì al venerdì)
• Fuori orario (dal lunedì al venerdì)
• Orari del fine settimana
• Rotazione dei programmi settimanali (utilizzando la ricorrenza personalizzata)
• Vacanze
• Riunioni interne ricorrenti del team