Pozostawianie prywatnych notatek na zgłoszeniu

Ważne jest, aby doradcy znali różnicę pomiędzy komunikacją prywatną i publiczną w ramach zgłoszenia ExpertConnect .

• Czat publiczny jest domyślnym czatem w zgłoszeniu. Czat publiczny zostanie wysłany jako wiadomość SMS do klienta na bilecie.
• Prywatna notatka to wewnętrzny komentarz na zgłoszeniu, którego klient nie zobaczy ani nie otrzyma w formie wiadomości SMS. Prywatne notatki są przeznaczone do użytku wewnętrznego i widoczne tylko dla innych doradców w Twojej organizacji.

Jeśli zostawisz Prywatną Notatkę w zgłoszeniu przypisanym innemu doradcy, doradca ten otrzyma powiadomienie push z powiadomieniem o Twojej notatce.

W aplikacji mobilnej

1. Kliknij zgłoszenie i przejdź do karty Czat .
2. Kliknij ikonę kłódki na pasku komunikatów, aby przełączyć się na prywatną notatkę. Spowoduje to zmianę koloru paska komunikatów na czarny.
3. Wpisz swoją prywatną notatkę i kliknij strzałkę, aby ją wysłać.
4. Prywatna notatka będzie wyświetlana na czarno na czacie dotyczącym zgłoszeń.

W panelu internetowym

1. Kliknij zgłoszenie i przejdź do karty Cała aktywność .
2. Kliknij menu rozwijane w lewym górnym rogu, aby przełączyć się z wiadomości publicznej na notatkę prywatną .
3. Wpisz swoją prywatną notatkę w żółtym oknie czatu i kliknij, aby wysłać wiadomość.
4. Prywatna notatka będzie wyświetlana na czarno na czacie dotyczącym zgłoszeń.

Prywatne załączniki

Oprócz pozostawienia prywatnej notatki w zgłoszeniu, możesz teraz dołączyć prywatny załącznik, aby Ty i Twój zespół mogli go zobaczyć. W panelu internetowym możesz załączyć pliki .jpeg, .jpg, .png, .mp3, .wav, .avi, .mov, .mp4, .pdf, .xls, .xlsx, .txt i .csv. W aplikacji mobilnej możesz załączyć pliki .jpeg, .jpg, .png, .mp3, .wav, .avi, .mov, .mp4 i .pdf.

Kliknij ikonę spinacza w wyskakującym okienku prywatnej notatki, aby zachować prywatność załączników.