Na przykład, gdy otwarte są dwa zgłoszenia od tego samego klienta w związku z tym samym zapytaniem dotyczącym pomocy technicznej, te dwa zgłoszenia można połączyć.

Jak połączyć bilety

1. W Panelu zgłoszeń wybierz jeden z biletów, który chcesz połączyć. Kliknij opcję Scal w obszarze działań dotyczących zgłoszeń w prawym górnym rogu.
2. Wybierz bilet, który ma być biletem źródłowym . To pole zostanie automatycznie wypełnione biletem, który aktualnie przeglądasz jako bilet źródłowy. W razie potrzeby można to zmienić. Informacje zawarte w bilecie źródłowym zostaną połączone z biletem docelowym . Po połączeniu bilet źródłowy nie będzie już istniał.
3. Wybierz bilet docelowy. Ten bilet będzie zawierał informacje z obu biletów po połączeniu.