Po zaproszeniu zewnętrznego doradcy do swojego zespołu w ExpertConnect ważne jest, aby wiedzieć, w jaki sposób doradca zewnętrzny może i nie może wchodzić w interakcje z klientami i innymi doradcami. Przeczytaj poniższe informacje, aby zobaczyć, jak zmieni się panel zgłoszeń zewnętrznego doradcy, gdy uzyska on dostęp do Twojego zespołu, a także jak będzie wyglądał jego dostęp w ramach zgłoszenia.

Współpraca w charakterze doradcy zewnętrznego

Zespoły korzystające z ExpertConnect mogą teraz zapraszać doradców z innych organizacji do swoich zespołów w ExpertConnect . Doradców zrzeszonych w innej organizacji uważa się za doradców zewnętrznych. Jeśli zostaniesz zaproszony do innej organizacji jako doradca zewnętrzny, otrzymasz powiadomienie z informacją, do jakiego zespołu(-ów) zostałeś zaproszony.

Gdy następnym razem zalogujesz się do ExpertConnect , na stronie Bilety zobaczysz dwa nowe widoki listy zgłoszeń: Moje bilety zewnętrzne i Bilety zespołu zewnętrznego.

Moje bilety zewnętrzne : lista biletów przypisanych do Ciebie lub biletów nieprzypisanych, które trafiły do zespołu, który nie należy do Twojej głównej organizacji.

Zewnętrzne bilety zespołu : wszystkie bilety otrzymane od zespołu, który nie należy do Twojej głównej organizacji.

Widok zgłoszenia doradcy zewnętrznego

Doradcy zewnętrzni będą mieli nieco bardziej ograniczone możliwości edycji i działania w ramach zgłoszenia.

• Kontakt z klientem : Pole danych kontaktowych w każdym zgłoszeniu będzie miało ograniczoną liczbę pól do edycji. Twoja organizacja dodatkowa może aktualizować tylko te pola kontaktowe, ponieważ informacje o klientach mogą być śledzone w inny sposób. 
   

• Szczegóły biletu : Szczegóły biletu mogą zostać zaktualizowane tak, jak są dzisiaj używane na Twoim koncie. Należy zwrócić uwagę na to, że nie zobaczysz znaczników biletów swojej głównej firmy, ale zamiast tego znaczniki biletów drugiej firmy. 
  

Działalność związana z biletami : Zewnętrzni doradcy będą mogli kontaktować się z klientami za pośrednictwem wiadomości tekstowych, połączeń głosowych/wideo i poczty elektronicznej, a także dodawać prywatne notatki do zgłoszenia. Będą także mogli nawigować między widokami zgłoszeń, aby zobaczyć historię klienta, śledzenie czasu itp. Zewnętrzni doradcy nie będą mogli pobrać informacji JDLink i dlatego nie zobaczą tej ikony w żadnym ze swoich zewnętrznych zgłoszeń.

Bilety na urządzenia mobilne : doradcy zewnętrzni będą mieli dostęp do swoich biletów zewnętrznych w aplikacji mobilnej, podobnie jak w panelu internetowym. Będą musieli filtrować według tych biletów, a na czacie dotyczącym zgłoszeń i szczegółach zauważą te same możliwości, które są dostępne na urządzeniach mobilnych.

Możliwości doradcy zewnętrznego Doradcy zewnętrzni mają uprawnienia inne niż doradcy pracujący na koncie ich głównej organizacji. Przejrzyj poniższą listę, aby zobaczyć, do których funkcji doradcy zewnętrzni mają dostęp, a do których nie mają dostępu: