Po zaproszeniu zewnętrznego doradcy do swojego zespołu w ExpertConnect ważne jest, aby wiedzieć, jak zewnętrzny doradca może i nie może wchodzić w interakcje z klientami i innymi doradcami. Przeczytaj poniższe informacje, aby dowiedzieć się, jak zmieni się panel zgłoszeń zewnętrznego doradcy, gdy uzyska on dostęp do Twojego zespołu, a także jak będzie wyglądał jego dostęp w ramach zgłoszenia.

Współpraca jako doradca zewnętrzny

Zespoły korzystające z ExpertConnect mogą teraz zapraszać doradców z innych organizacji do dołączenia do ich zespołu(ów) w ExpertConnect . Doradcy związani z inną organizacją są uważani za doradców zewnętrznych. Jeśli zostaniesz zaproszony do innej organizacji jako doradca zewnętrzny, otrzymasz powiadomienie informujące, do którego(ych) zespołu(ów) zostałeś(aś) zaproszony(a).

Następnym razem, gdy zalogujesz się do ExpertConnect , na stronie Zgłoszenia zobaczysz dwa nowe widoki listy zgłoszeń: Moje zgłoszenia zewnętrzne i Zgłoszenia zewnętrzne zespołu.

Moje zgłoszenia zewnętrzne : Lista zgłoszeń przypisanych do Ciebie lub zgłoszeń nieprzypisanych, które trafiły do zespołu niepodlegającego Twojej głównej organizacji.

Bilety zewnętrzne dla zespołu : wszystkie bilety przychodzące do zespołu, który nie podlega Twojej głównej organizacji.

Widok zgłoszenia doradcy zewnętrznego

Doradcy zewnętrzni będą mieli nieco bardziej ograniczone możliwości edycji i podejmowania działań w ramach zgłoszenia.

• Kontakt z klientem : Pole z informacjami kontaktowymi w każdym zgłoszeniu będzie miało ograniczone pola do edycji. Twoja organizacja drugorzędna może aktualizować tylko te pola kontaktowe, ponieważ informacje o kliencie mogą być śledzone w inny sposób.
  

• Szczegóły biletu : Szczegóły biletu można zaktualizować w miarę ich używania na koncie. Należy pamiętać, że nie zobaczysz tagów biletu swojej głównej firmy, ale tagi biletu swojej dodatkowej firmy.
  
• Aktywność biletu : Zewnętrzni doradcy będą mogli komunikować się z klientami za pośrednictwem wiadomości tekstowych, połączeń głosowych/wideo i wiadomości e-mail, a także dodawać prywatne notatki do biletu. Będą mogli również nawigować między widokami biletów, aby zobaczyć historię klienta, śledzenie czasu itp. Zewnętrzni doradcy nie będą mogli pobierać informacji JDLink , a zatem nie zobaczą tej ikony w żadnym ze swoich zewnętrznych biletów.

• Bilety na urządzenia mobilne : Zewnętrzni doradcy będą mogli uzyskać dostęp do swoich zewnętrznych biletów w aplikacji mobilnej, podobnie jak robią to na pulpicie internetowym. Będą musieli filtrować według tych biletów, a w czacie i szczegółach biletów zauważą te same możliwości, które są dostępne na urządzeniach mobilnych.

• Możliwości zewnętrznego doradcy Zewnętrzni doradcy mają uprawnienia inne niż doradcy pracujący na koncie swojej głównej organizacji. Przejrzyj poniższą listę, aby zobaczyć, do których funkcji zewnętrzni doradcy mają dostęp, a do których nie: