Ao reatribuir um ticket, os usuários podem ser solicitados a manter , alterar ou limpar a equipe de comunicação do ticket, dependendo se a equipe proprietária atual, a equipe de comunicação atual e a equipe de destino têm números de telefone configurados. Uma opção "Limpar Equipe de Comunicação" agora está disponível nos cenários aplicáveis.

1. Ao reatribuir um usuário a uma equipe sem número de telefone (subequipe) , o sistema atribui uma equipe de comunicação padrão (aquela selecionada ao criar a nova equipe).

2. Você pode alterar a equipe de comunicação clicando em “Alterar Equipe de Comunicação”. O chamado permanecerá com a subequipe , mas a comunicação será enviada de um número de telefone diferente.

3. Se o ticket for atribuído a uma subequipe, com uma Equipe de Comunicação designada , você o reatribuirá a uma equipe COM ou SEM número de telefone;

OU

 Se o ticket estiver atribuído a uma equipe, use outra equipe como Equipe de Comunicação e reatribua o ticket a uma subequipe ( sem número).

• Nesses dois cenários, o fluxo de reatribuição apresenta duas opções :
  • Manter a equipe de comunicação existente e reatribuir o ticket.
  • Equipe de Comunicação de Mudanças e Reatribuição de Ticket

4. Se o ticket for atribuído a uma Equipe com um número, mas uma Equipe de Comunicação diferente for atribuída , você deverá reatribuí-lo a uma equipe com um número de telefone.

• Nesse cenário, o fluxo de reatribuição apresenta duas opções :
  • Manter a equipe de comunicação existente e reatribuir o ticket.
  • Equipe de Comunicação Atual Limpar e Reatribuir o Ticket

 

 

5. Você está reatribuindo um ticket de subequipe que possui uma Equipe de Comunicação existente para uma Equipe com um número de telefone. Se você mantiver a Equipe de Comunicação existente, também terá a opção de Limpar a Equipe de Comunicação , caso em que o sistema usará o número de telefone da Equipe.

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