P: E se eu tiver vários Programadores de chamada em um determinado dia? R: O Programador de Chamadas criada mais recentemente entrará em vigor. Isso ocorre para que, se você tiver uma programação de horário comercial, mas ocorrer um feriado ou um evento inesperado, você poderá criar um novo Programador de Chamadas não recorrente que se complemente ao seu horário comercial normal. Quando essa programação única for concluída, a agenda criada anteriormente (horário comercial neste cenário) ainda estará ativa.

P: Quantos Progrmadores posso criar? R: Você pode criar até 25 programações por equipe. Obviamente, quanto mais você tiver, pode ser um pouco difícil de ver, mas depende de você. Recomendamos que você esteja atento ao planejar com antecedência como gerenciará essas programações para garantir que sejam fáceis de visualizar.

P: Posso ver todas as minhas programações de todas as equipes? R: Não existe um calendário que mostre os horários dos chamadas de várias equipes, mas permitimos que os gerentes baixem os horários dos chamadas em um formato .ics.

P: Onde posso criar árvores de chamadas ou gravações que são usadas na programação? R: Nas configurações do VoiceHub de uma equipe, há menus suspensos para Árvore de chamadas e Gravações personalizadas . Se você não os criou antes de criar sua Programador de Chamadas, não há problema! Clique em “adicionar nova árvore de chamadas” ou “adicionar nova gravação” nas etapas 2 ou 3, e isso o levará a essas opções e SALVAR seu rascunho de Programador de Chamadas atual. Quando você voltar à programação do ringue, o rascunho da programação aparecerá no lado esquerdo do calendário mensal.

P: Com que antecedência posso criar Programadores? R: O calendário permite ir até dezembro de 2099. Se quiser algo em 2100, avise-nos e avisaremos quando estiver mais próximo dessa época 😊.

P: Posso fazer edições em uma programação existente? R: Absolutamente! Ao abrir o Programador de Chamadas, você verá todas as programações salvas e haverá uma opção para editá-las. Use esta funcionalidade quando precisar fazer alterações de última hora. Por exemplo, se você tem um funcionário no Programador de Chamadas e ele liga dizendo que está doente, você pode facilmente acessar esse Programador de Chamadas, removê-los e salvá-los para que não liguem. Lembre-se de que eles terão que ser adicionados novamente quando retornarem.

P: Posso fazer edições na minha programação por meio do aplicativo móvel? R: Administradores e gerentes têm acesso para ativar ou desativar programadores de chamada, bem como adicionar ou remover consultores de um programador no aplicativo móvel. Os conselheiros terão acesso somente para visualização das programações dos ringues das equipes em que participam no aplicativo móvel. Você pode ler mais sobre Programadores de Chamadas em dispositivos móveis aqui.

P: O que acontece se não houver programação durante um intervalo de tempo? R: Se não houver Programadores ativos, os chamadores irão diretamente para um correio de voz padrão. Devido a esse comportamento, você pode deixar intencionalmente um espaço em branco se quiser que seus clientes acessem o correio de voz. Alternativamente, você também pode configurar uma programação que vai diretamente para o correio de voz com uma gravação personalizada. Saiba apenas que se houver uma lacuna na programação de 24 horas, ele irá para o correio de voz.