Abra uma Solicitação de Suporte no Aplicativo Móvel

Qualquer pessoa com uma conta ExpertConnect pode criar um ticket para solicitar suporte de uma equipe no ExpertConnect .

Abrindo um Ticket de Suporte em Nome do Seu Cliente

Na Página "Contatos"

1. Clique na página 'Contatos' e procure seu cliente. Se você não conseguir encontrá-los na 'Página de contatos', poderá adicioná-los dos contatos do seu dispositivo na guia 'Diretório' ou importá-los on-line em massa.
2. Depois de encontrar o cliente em sua lista de 'Contatos', clique no ícone 'Ticket' para criar um novo tíquete ou no ícone 'Telefone' para fazer uma chamada de saída que cria um tíquete.

A Partir do Botão (+)

1. Clique no botão (+) no canto superior direito do aplicativo e digite o nome ou número de telefone do seu cliente.
2. Escolha se deseja se conectar agora com o cliente (telefone ou vídeo) ou apenas criar um ticket.
3. Dê um título ao ticket e deixe uma descrição.
4. Depois que o ticket for criado, você poderá entrar no ticket e deixar uma nota pública para enviar uma mensagem de texto ao cliente do seu número do VoiceHub.

Abrindo um Ticket para Solicitar Suporte de uma Equipe

Com uma Equipe Interna

1. Se você for um Consultor de uma empresa que usa ExpertConnect , as equipes internas da sua empresa serão exibidas automaticamente na página 'Contatos' na guia 'Equipes'. Clique no ícone 'Ticket' para criar um novo ticket ou no ícone 'Phone' para ligar para o número do VoiceHub dessa equipe.
2. Ao criar um novo ticket, você pode compartilhar uma descrição de seus problemas e adicionar fotos, vídeos, números de série etc.
3. Quando você enviar o ticket, essa equipe de especialistas será alertada e alguém atribuirá o ticket a si mesmo para acompanhamento.

Com uma Equipe Externa

1. Procure empresas externas na guia 'Diretório' e adicione suas equipes à sua lista de 'Contatos'.
2. Encontre a equipe da qual você precisa de suporte na lista 'Contatos' e clique no ícone 'Ticket' para criar um novo tíquete ou no ícone 'Telefone' para ligar para o número do VoiceHub dessa equipe. Ao criar um novo ticket, você pode compartilhar uma descrição de seus problemas e adicionar fotos, vídeos, números de série etc.
3. Quando você enviar o ticket, essa equipe de especialistas será alertada e alguém atribuirá o ticket a si mesmo para acompanhamento.