Sessões de vídeo ao vivo no celular
Written by TJ Salyars
Updated at April 15th, 2024
Então você está ao telefone com um cliente e diagnosticar o problema seria muito mais fácil se você pudesse ver o que ele está vendo em tempo real. Com o vídeo ao vivo, você pode fazer login no aplicativo ExpertConnect e conectar-se rapidamente a uma sessão de vídeo ao vivo. Caso o cliente não possua o aplicativo móvel ExpertConnect , não se preocupe! Você pode convidá-los com uma simples mensagem de texto, sem necessidade de aplicativo.
Enquanto estiver na sessão de vídeo ao vivo, você, como especialista, será capaz de:
- Adicione outro especialista
- Faça capturas de tela e marque fotos, tudo salvo diretamente no ticket
- Compartilhe sua tela
- Digitalize números de série ou horas de máquina
- Trocar visualizações
Depois de encerrar a sessão ao vivo, o cliente terá a opção de deixar comentários. ExpertConnect criará automaticamente um tíquete de suporte rastreando o tempo gasto na chamada e todas as informações capturadas.
Observação: se em algum momento ao usar o aplicativo móvel ExpertConnect , a adição de vídeo resultar em uma tela preta e sem comunicação de vídeo; recomendamos excluir o aplicativo e baixá-lo novamente, garantindo todas as permissões.
Veja abaixo como iniciar uma videochamada ao vivo pelo aplicativo: