As equipes têm a capacidade de personalizar as mensagens de chat automatizadas que são enviadas aos clientes após a realização de determinadas atividades.

Como personalizar as configurações de Chat

• Clique na aba Gerenciar e selecione o ícone de engrenagem no lado direito da equipe que você deseja atualizar e clique em Chat.
• Selecione Respostas automatizadas de bate-papo.

Em Automatizar respostas de chat, você verá dez mensagens diferentes associadas às seguintes ações:

• Cliente desliga
• Cliente deixa correio de voz
• Após uma ligação telefônica bem-sucedida com tíquete
• Cliente envia primeiro chat
• Solicitar foto/vídeo
• Compartilhar VoiceHub
• Contato com o cliente após o expediente
• Chamada Perdida
• Solicitar Aprovação
• Solicitar Pagamento (Apenas Disponível para os Estados Unidos)

Cada uma dessas mensagens automatizadas possui campos personalizáveis ou componentes opcionais para a mensagem. Você selecionará entre o nome da sua empresa ou o nome da sua equipe a ser incluído na mensagem automática, bem como mensagens opcionais adicionais. Depois de personalizar uma mensagem, clique em Salvar para salvar suas preferências.

Para quaisquer mensagens que você não deseja enviar automaticamente aos clientes, use o botão “Ativar/Desativar” para escolher quais mensagens serão desativadas. Selecione Salvar para salvar as preferências específicas da sua equipe.