As equipes têm a capacidade de personalizar as mensagens de chat automatizadas que são enviadas aos clientes após determinadas atividades ocorrerem.

Como personalizar as configurações do Chat

• Clique na guia Gerenciar e selecione equipe.
• Selecione Chat e depois Respostas de Chat automatizadas.

Em Automatizar respostas de chat, você verá mensagens diferentes associadas às seguintes ações:

• O cliente desliga
• O cliente deixa uma mensagem de voz
• Após ligação telefônica bem-sucedida com tíquete, com opções:
  • Avaliação de 1 a 5 estrelas de seu Consultor (Apenas Ligações)
  • O problema de seu cliente foi resolvido
• Solicitar foto/vídeo
• Compartilhe o Número VoiceHub
• Ligação Perdida
• Contato com o cliente fora do horário comercial
  • Clientes que ligam quando não há um programador de chamadas ativo.
• Solicitar aprovação
• Solicitar pagamento (Apenas Estados Unidos)

Cada uma dessas mensagens automatizadas possui campos personalizáveis ou componentes opcionais. Você poderá escolher entre o nome da sua empresa ou da sua equipe para incluir na mensagem automatizada do chat, além de outras mensagens opcionais. Após personalizar uma mensagem, clique em Salvar para salvar suas preferências.

Para quaisquer mensagens que você não queira que sejam enviadas automaticamente aos clientes, use o botão "Ligar/Desligar" para escolher quais mensagens desativar. Selecione Salvar para salvar as preferências específicas da sua equipe.