Per impostazione predefinita, dopo ogni VoiceHub riuscito, il tuo cliente riceverà un messaggio di testo SMS con un collegamento per fornire feedback sul proprio supporto. Questo feedback include la segnalazione del problema come risolto e la valutazione del servizio da 1 a 5 stelle.

Se il tuo cliente lascia un feedback sul ticket, il consulente assegnato verrà avvisato e la valutazione verrà visualizzata sul ticket.

Per gestire le impostazioni di feedback (specifiche a livello di manager)

1. Fai clic sulla scheda Gestisci e seleziona la squadra che desideri aggiornare.
2.  Seleziona Chat e poi Risposte chat automatizzate.
3. Fare clic su "Dopo la telefonata riuscita con ticket".
4. Utilizza la casella di controllo Impostazioni collegamento feedback per selezionare le impostazioni del team.
   

Tipi di impostazioni di feedback

• Valutazione del consulente Capture : i clienti riceveranno un messaggio di testo SMS dopo ogni telefonata chiedendo loro di valutare il proprio consulente.
• Chiedi al cliente se il problema è stato risolto : i clienti riceveranno un messaggio SMS dopo ogni telefonata chiedendo loro se il problema è stato risolto.