Abra uma solicitação de suporte no aplicativo móvel

Qualquer pessoa com uma conta ExpertConnect pode criar um tíquete para solicitar suporte de uma equipe no ExpertConnect .

Abrindo um Tíquete de Suporte em Nome do seu Cliente

Da página 'Contatos'

1. Clique na página 'Contatos' e pesquise seu cliente. Se não conseguir encontrá-lo na 'página Contatos', você pode adicioná-lo dos contatos do seu dispositivo na aba 'Agenda de Contatos' ou importá-lo em massa no seu painel da web.
2. Depois de encontrar o cliente na sua lista de "Contatos", clique no ícone "Tíquete" para criar um novo tíquete ou no ícone "Telefone" para fazer uma chamada que cria um tíquete.

Do botão (+)

1. Clique no botão (+) na parte inferior central do aplicativo e digite o nome ou número de telefone do seu cliente.
2. Escolha se deseja se conectar agora com o cliente (por telefone ou vídeo) ou apenas criar um tíquete .
3. Dê um título ao tíquete e deixe uma descrição.
4. Depois que o tíquete for criado, você pode acessá-lo e deixar uma nota pública para enviar uma mensagem de texto ao cliente usando seu número do VoiceHub.

Abrindo um Tíquete para Solicitar Suporte de uma Equipe

Com uma equipe interna

1. Se você for um consultor de uma empresa que usa ExpertConnect , as equipes internas da sua empresa serão exibidas automaticamente na página 'Contatos' na aba 'Equipes'. Clique no ícone 'Tíquete' para criar um novo tíquete ou no ícone 'Telefone' para ligar para o número do VoiceHub dessa equipe.
2. Ao criar um novo tíquete, você pode compartilhar uma descrição dos seus problemas e adicionar fotos, vídeos, números de série, etc. relevantes.
3. Quando você enviar o tíquete, a equipe de especialistas será alertada e alguém atribuirá o tíquete a si mesmo para acompanhamento.

Com uma equipe externa

1. Procure empresas externas na aba "Empresas" e adicione suas equipes à sua lista de "Contatos".
2. Encontre a equipe da qual você precisa de suporte na lista 'Equipes' e clique no ícone 'Tíquete' para criar um novo tíquete ou no ícone 'Telefone' para ligar para o número VoiceHub dessa equipe. Ao criar um novo tíquete, você pode compartilhar uma descrição dos seus problemas e adicionar quaisquer fotos, vídeos, números de série, etc. relevantes.
3. Quando você enviar o tíquete, a equipe de especialistas será alertada e alguém atribuirá o tíquete a si mesmo para acompanhamento.