Sabemos que ainda há momentos em que você precisa criar um tíquete em nome de um cliente - talvez para iniciar uma mensagem de texto do seu número VoiceHub ou se um cliente ligar para seu telefone pessoal e você quiser rastrear o problema. Além disso, pode haver momentos em que você precise entrar em contato com uma equipe enquanto atua como o cliente no tíquete. Siga as etapas abaixo para criar um novo tíquete.

Do painel da web

1. Navegue até a página Painel.
2. Na seção Criar novo tíquete, insira o nome da equipe, o nome do cliente ou o número de telefone do cliente e selecione o respectivo ícone do tipo de tíquete. Os seguintes tipos de tíquete incluem uma videochamada, chamada do VoiceHub, somente tíquete e envio de um e-mail via EmailHub. 
   

   Se você precisar atuar como cliente no tíquete, pesquise o nome da equipe e crie um tíquete com essa equipe.

   Se você precisar atuar como consultor no tíquete, pesquise o nome, número de telefone ou endereço de e-mail do cliente.

    

Tipos de Tíquetes

• Videochamada : Ao selecionar videochamada, uma mensagem de texto será enviada ao cliente convidando-o a se conectar por vídeo. O cliente pode clicar no link para entrar e Permitir acesso à sua câmera e microfone para iniciar a chamada. Você também pode convidar alguém para uma sessão de vídeo ao vivo de dentro de um tíquete existente.
• Chamada telefônica : Ao selecionar chamada telefônica, uma chamada externa será feita do seu número VoiceHub para o cliente selecionado.
• Somente tíquete: Ao selecionar tíquete, um novo tíquete será aberto com o cliente selecionado. O cliente não será notificado a menos que você tome uma ação no tíquete.
• Envio de um e-mail : Ao selecionar o e-mail, um pop-up será exibido permitindo que você crie um e-mail e o envie pelo EmailHub.

Do aplicativo móvel

1. Clique no botão (+) na parte inferior da página.
2. Digite o número de telefone ou o nome do cliente.
3. Clique em criar tíquete. Se o cliente não tiver o aplicativo, ele não será notificado até que você tome uma ação no tíquete. Se o cliente tiver o aplicativo, ele receberá uma notificação de um novo tíquete criado para ele.