Erstellen Sie einen Anrufbaum
ExpertConnect ist eine teambasierte Support-Plattform. Wir wissen jedoch, dass es immer noch Zeiten gibt, in denen ein Kunde mit einer bestimmten Einzelperson oder einer Gruppe von Personen innerhalb eines Teams in Kontakt treten muss, anstatt alle gleichzeitig anzurufen. Teams verfügen über eine optionale Anrufstruktureinstellung, die es Anrufern ermöglicht, bei ihrem Anruf basierend auf von Ihnen definierten Eingabeaufforderungen an einen bestimmten Berater oder Gruppenberater oder ein bestimmtes Team weitergeleitet zu werden.
Das Beste an dieser Funktion? Es ist anpassbar . Kunden müssen keine automatisierte Stimme hören. Wenn Sie den Anrufbaum erstellen, können Sie die Ansagen aufzeichnen, damit Ihre Kunden ein persönlicheres Erlebnis haben.
So erstellen Sie einen neuen Anrufbaum
- Melden Sie sich beim Web-Dashboard an und navigieren Sie zur Registerkarte „Verwalten“ .
- Suchen Sie das Team, für das Sie einen Anrufbaum erstellen möchten, und klicken Sie auf das Zahnradsymbol auf der rechten Seite des Bildschirms.
- Wählen Sie VoiceHub und dann Anrufstruktur (Auto Attendant) aus.
- Klicken Sie auf Anrufbaum erstellen
- Erstellen Sie neue Slots für die Anzahl der Anrufbaumoptionen, die Sie erstellen möchten (bis zu 9).
- Fügen Sie die gewünschten Berater einem primären und sekundären Slot hinzu oder wählen Sie das Team aus, an das Sie den Anruf ebenfalls weiterleiten möchten.
- Geben Sie den Namen ein und notieren Sie den Alias für jeden Slot.
Beispiele für Aufrufbäume
Weiterleitung an ein Beraterteam
Es gibt zwei Möglichkeiten, Anrufe an ein Beraterteam weiterzuleiten. Option 1 besteht darin, alle Berater in einem Team zu haben und sie nach Anrufbaum-Slots zu blockieren, oder Option 2, alle Slots einen Anruf an das ausgewählte Team in ExpertConnect weiterleiten zu lassen.
- Mit einer Abteilung verbinden
- Benutzerdefinierte Begrüßungsaufzeichnung: „Vielen Dank für Ihren Anruf bei ACME. Bitte hören Sie sich unseren folgenden Anrufbaum an, um basierend auf Ihrem Problem mit einem Expertenteam in Kontakt zu treten.“
- Option 1: „Push 1 für Präzisionsunterstützung“ (John, Mark und Karen einfügen)
- Option 2: „Push 2 for Sprayer Support“ (Craig & Brad einfügen)
- Option 3: „Push 3 für Diagnoseunterstützung“ (Jake einfügen)
- Option 4: „Push 4 für alle anderen Supportprobleme“ (alle Berater einfügen)
- So verbinden Sie sich mit einem Team *Benutzerdefinierte Begrüßungsaufzeichnung: „Vielen Dank für Ihren Anruf am ACME-Standort Urbandale. Bitte hören Sie sich unseren folgenden Anrufbaum an, um mit Ihrer Abteilung in Kontakt zu treten.“
- Option 1: „Push 1 for Precision“ (Teileteam einfügen)
- Option 2: „Push 2 for Support“ (Service-Team einfügen)
- Option 3: „Push 3 für Service“ (Support-Team einfügen)
- So stellen Sie eine Verbindung zu einer individuellen *Benutzerdefinierten Begrüßungsaufzeichnung her: „Vielen Dank für Ihren Anruf beim Präzisionsteam von ACME. Bitte hören Sie sich unseren folgenden Anrufbaum an, um mit einem Mitglied unseres Teams in Kontakt zu treten.“
- Option 1: „Push 1 für John“ (John Advisor einfügen)
- Option 2: „Push 2 for Mark“ (Markenberater einfügen)
- Option 3: „Drücken Sie 3, um eine Verbindung zum Support Center herzustellen“ (alle Berater einfügen)
Tipps für diese Funktion
- Wenn ein Kunde in der von ihm ausgewählten Ansage keine Verbindung mit dem/den Berater(n) herstellen kann oder keine Ansage auswählt, wird er gebeten, eine Sprachnachricht zu hinterlassen. Diese Voicemail erstellt ein nicht zugewiesenes Ticket, das das gesamte Team benachrichtigt und es anderen Teammitgliedern ermöglicht, zu helfen, wenn der/die ausgewählten Berater nicht verfügbar sind.
- Wenn ein Team die Option „An anderes Team weiterleiten“ verwendet, wird der Anruf weitergeleitet und entspricht dem für das Team festgelegten Klingeltonplan.
- Um einen Anrufbaum zu verwenden, müssen Sie diesen Anrufbaum in den Ruftonplan des Teams eingeben. Wählen Sie beim Einrichten Ihres Klingelplans die Option „Klingeln zum Anrufbaum“ und wählen Sie Ihren gespeicherten Anrufbaum aus.
- Diese Funktion ist auf Teamebene verfügbar. Wenn Sie mehrere Teams haben, können Sie für jede VoiceHub-Nummer einen separaten Anrufbaum erstellen.
- Sie können bis zu 9 Anrufbaumzweige erstellen.
- Innerhalb eines Tickets sehen Berater, welche Anrufstrukturoption ausgewählt wurde. Diese Informationen werden nicht auf der Seite „Anrufe“ angezeigt.