Kundensegmente erstellen
Segmente ist eine Funktion, die es Händlern ermöglicht, Kontakte in ihrem ExpertConnect Konto zu kennzeichnen und zu gruppieren. Segmente sind für Berater im Konto sichtbar, wenn sie mit Kunden interagieren.
Segmente sind auch hilfreich, wenn Sie das Broadcast- Massen-SMS-Tool in ExpertConnect verwenden. Beim Senden einer Broadcast-Nachricht kann der Absender Segmente auswählen, an die die Broadcast-Nachricht gesendet werden soll.
Zu den gängigen Segmentgruppen gehören Filialstandort, Region, Produkte und Service-/Supportpläne.
So erstellen Sie ein neues Segment
Segmente können auf der Seite „Kontakte“ auf zwei Arten erstellt werden.
- Navigieren Sie zur Seite „Kontakte“ im Web-Dashboard.
- Klicken Sie auf das Symbol „Segment erstellen“ neben der Kontaktansicht .
- Benennen Sie Ihr Segment und wählen Sie Kontakte aus, die Sie dem Segment hinzufügen möchten.
- Klicken Sie auf Segment erstellen .
Sie können beim Massenimport von Kontakten auch neue Segmente erstellen und Kunden Segmenten zuweisen.
So weisen Sie Segmente in großen Mengen zu
Sobald Sie ein Segment erstellt haben, können Sie später jederzeit Kontakte zu einem Segment hinzufügen.
- Navigieren Sie zur Seite „Kontakte“ im Web-Dashboard.
- Verwenden Sie die Kontrollkästchen links neben dem Kontaktnamen, um die Kontakte, die Sie einem Segment hinzufügen möchten, in großen Mengen auszuwählen.
- Klicken Sie auf der rechten Seite des Bildschirms auf Massenaktionen und wählen Sie Zum Segment hinzufügen aus .
- Verwenden Sie das Popup-Segmentfeld, um diese Kontakte einem vorhandenen Segment hinzuzufügen.