So „schauen“ Sie sich das Ticket eines anderen Beraters an

Während ExpertConnect Tickets nur einen zugewiesenen Berater haben, können Tickets mehrere Beobachter haben. Mit dieser Funktion können Berater Benachrichtigungen für Tickets erhalten, denen ein anderer Berater zugewiesen ist. In jedem Ticket können Berater sich selbst oder ihre Kollegen als Beobachter zuweisen und angeben, welche Arten von Benachrichtigungen sie bezüglich der Ticketaktivität erhalten möchten.

Wenn Sie sich ein Ticket ansehen möchten, für das Sie nicht der zugewiesene Berater sind, klicken Sie auf die Beobachtungsoptionen des Tickets und wählen Sie das gelbe Kästchen „Beobachtung starten“ oben im Popout aus.

Auf der Seite „Tickets“ im Web-Dashboard und in der mobilen App können Berater nach „Beobachten“ filtern , um die Tickets anzuzeigen, deren Beobachter sie sind. In der mobilen App wird bei Tickets, die Sie ansehen, ein Augapfelsymbol neben dem Profilfoto des dem Ticket zugewiesenen Beraters angezeigt.