Nachdem Sie einen externen Berater zu Ihrem Team in ExpertConnect eingeladen haben, ist es wichtig zu wissen, wie der externe Berater mit Kunden und anderen Beratern interagieren kann und wie nicht. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie sich das Ticket-Dashboard eines externen Beraters ändert, sobald er Zugriff auf Ihr Team hat, und wie sein Zugriff innerhalb eines Tickets aussieht.

Interaktion als externer Berater

Teams, die ExpertConnect nutzen, können nun Berater anderer Organisationen in ihre ExpertConnect Teams einladen. Berater, die einer anderen Organisation angehören, gelten als externe Berater. Wenn Sie als externer Berater zu einer anderen Organisation eingeladen werden, erhalten Sie eine Benachrichtigung darüber, zu welchem/welchen Team(s) Sie eingeladen wurden.

Wenn Sie sich das nächste Mal bei ExpertConnect anmelden, werden Ihnen auf der Seite „Tickets“ zwei neue Ticketlistenansichten angezeigt: „Meine externen Tickets“ und „Externe Teamtickets“.

Meine externen Tickets : Liste der Ihnen zugewiesenen oder nicht zugewiesenen Tickets, die an ein Team gegangen sind, das nicht zu Ihrer primären Organisation gehört.

Externe Teamtickets : Alle Tickets, die bei einem Team eingegangen sind, das nicht zu Ihrer primären Organisation gehört.

Ticketansicht für externe Berater

Externe Berater haben eine etwas eingeschränktere Ansicht zum Bearbeiten und Handeln innerhalb eines Tickets.

• Kundenkontakt : Das Kontaktfeld in jedem Ticket enthält nur begrenzte Felder zum Bearbeiten. Ihre sekundäre Organisation kann nur diese Kontaktfelder aktualisieren, da Kundeninformationen möglicherweise anders erfasst werden.
  

• Ticketdetails : Die Ticketdetails können wie gewohnt in Ihrem Konto aktualisiert werden. Beachten Sie, dass Sie nicht die Ticket-Tags Ihres primären Unternehmens, sondern die Ihres sekundären Unternehmens sehen.
  
• Ticketaktivität : Externe Berater können mit Kunden per SMS, Sprach-/Videoanruf und E-Mail kommunizieren und private Notizen zu Tickets hinzufügen. Sie können außerdem zwischen Ticketansichten navigieren, um Kundenhistorie, Zeiterfassung usw. einzusehen. Externe Berater können keine JDLink-Informationen abrufen und sehen dieses Symbol daher nicht in ihren externen Tickets.

• Tickets auf Mobilgeräten : Externe Berater können über die mobile App auf ihre externen Tickets zugreifen, ähnlich wie über das Web-Dashboard. Sie filtern nach diesen Tickets und erhalten im Ticket-Chat und in den Details dieselben Funktionen wie auf Mobilgeräten.

• Funktionen externer Berater Externe Berater haben andere Berechtigungen als Berater, die im Konto ihrer primären Organisation arbeiten. In der folgenden Liste sehen Sie, auf welche Funktionen externe Berater Zugriff haben und auf welche nicht: