Una vez que haya invitado a un asesor externo a su equipo en ExpertConnect , es importante saber cómo el asesor externo puede y no puede interactuar con los clientes y otros asesores. Lea lo siguiente para ver cómo cambiará el panel de tickets de un asesor externo una vez que tenga acceso a su equipo, así como cómo será su acceso dentro de un ticket.

Interactuar como asesor externo

Los equipos que utilizan ExpertConnect ahora pueden invitar a asesores de otras organizaciones a formar parte de sus equipos en ExpertConnect . Se consideran asesores externos los asesores asociados a otra organización. Si lo invitan a otra organización como asesor externo, recibirá una notificación informándole a qué equipo fue invitado.

La próxima vez que inicie sesión en ExpertConnect , verá dos nuevas vistas de lista de tickets en la página Tickets: Mis tickets externos y Tickets del equipo externo.

Mis tickets externos : lista de tickets asignados a usted, o tickets no asignados, que ingresaron a un equipo que no está bajo su organización principal.

Entradas de equipo externo : todas las entradas que llegaron a un equipo que no está bajo su organización principal.

Vista de ticket de asesor externo

Los Asesores Externos tendrán una vista algo más limitada para editar y actuar dentro de un ticket.

• Contacto del cliente : el cuadro de información de contacto dentro de cada ticket tendrá campos limitados para editar. Su organización secundaria solo puede actualizar estos campos de contacto ya que la información del cliente puede rastrearse de manera diferente.
  

• Detalles del boleto : los detalles del boleto se pueden actualizar tal como se usan en su cuenta hoy. Una cosa a tener en cuenta es que no verá las etiquetas de ticket de su empresa principal, sino las etiquetas de ticket de su empresa secundaria.
  

Actividad del ticket : los asesores externos podrán interactuar con los clientes a través de mensajes de texto, llamadas de voz/video y correo electrónico, además de agregar notas privadas a un ticket. También podrán navegar entre vistas de tickets para ver el historial del cliente, el seguimiento del tiempo, etc. Los asesores externos no podrán obtener información de JDLink y, por lo tanto, no verán este icono en ninguno de sus tickets externos.

Tickets en dispositivos móviles : los asesores externos podrán acceder a sus tickets externos en la aplicación móvil de manera similar a como lo hacen en el panel web. Tendrán que filtrar por estos tickets y, dentro del chat del ticket y los detalles, notarán las mismas capacidades que están disponibles en el móvil.

Capacidades de los asesores externos Los asesores externos tienen permisos que difieren de los asesores que trabajan en la cuenta de su organización principal. Revise la lista a continuación para ver a qué funciones tienen acceso y a qué no tienen acceso los asesores externos: