F: Was ist, wenn ich an einem bestimmten Tag mehrere Klingelpläne habe? A: Der zuletzt erstellte Klingelplan wird wirksam. Dies geschieht, damit Sie, wenn Sie einen Zeitplan für Geschäftszeiten haben, aber ein Feiertag oder ein unerwartetes Ereignis eintritt, einen neuen Zeitplan für einmalige Klingeltöne erstellen können, der zusätzlich zu Ihren regulären Geschäftszeiten liegt. Wenn dieser einmalige Zeitplan fertig ist, ist der zuvor erstellte Zeitplan (Geschäftszeiten in diesem Szenario) noch aktiv.

F: Wie viele Zeitpläne kann ich erstellen? A: Sie können bis zu 25 Zeitpläne pro Team erstellen. Je mehr Sie haben, desto mehr kann natürlich ein wenig überwältigend sein, aber es liegt an Ihnen. Wir empfehlen Ihnen, im Voraus zu planen, wie Sie diese Zeitpläne verwalten, um sicherzustellen, dass sie leicht einsehbar sind.

F: Kann ich alle meine Zeitpläne für alle Teams anzeigen? A: Es gibt keinen Kalender, der Klingelpläne für mehrere Teams anzeigt, aber wir erlauben Managern, Klingelpläne in einem .ics-Format herunterzuladen.

F: Wo erstelle ich Anrufbäume oder Aufzeichnungen, die im Zeitplan verwendet werden? A: In den VoiceHub-Einstellungen eines Teams gibt es Dropdown-Menüs für Anrufstruktur und benutzerdefinierte Aufzeichnungen . Wenn Sie diese vor der Erstellung Ihres Klingelplans nicht erstellt haben, kein Problem! Klicken Sie in den Schritten 2 oder 3 auf „Neuen Anrufbaum hinzufügen“ oder „Neue Aufnahme hinzufügen“. Dadurch gelangen Sie zu diesen Optionen und können Ihren aktuellen Klingelplanentwurf SPEICHERN. Wenn Sie zum Ringplan zurückkehren, wird der Entwurf des Plans auf der linken Seite unter dem Monatskalender angezeigt.

F: Wie weit im Voraus kann ich Zeitpläne erstellen? A: Der Kalender ermöglicht es Ihnen, bis Dezember 2099 zu gehen. Wenn Sie etwas im Jahr 2100 möchten, lassen Sie es uns wissen und wir werden Sie benachrichtigen, wenn es näher an dieser Zeit liegt 😊.

F: Kann ich einen bestehenden Zeitplan bearbeiten? A: Absolut! Wenn Sie den Klingelplan öffnen, sehen Sie alle gespeicherten Zeitpläne und es gibt eine Option zum Bearbeiten dieser Zeitpläne. Verwenden Sie diese Funktion, wenn Sie Änderungen in letzter Minute vornehmen müssen. Wenn Sie beispielsweise einen Mitarbeiter im Rufplan haben und er sich krank meldet, können Sie diesen Rufplan einfach aufrufen, ihn entfernen und ihn speichern, damit er nicht angerufen wird. Denken Sie nur daran, dass sie bei ihrer Rückkehr wieder hinzugefügt werden müssen.

F: Kann ich meinen Zeitplan über die mobile App bearbeiten? A: Derzeit nicht, aber es handelt sich um eine beliebte Funktionsanfrage, an der wir bald arbeiten werden. Stellen Sie sicher, dass Sie dafür stimmen und bleiben Sie hier über den Fortschritt dieser Anfrage auf dem Laufenden.

F: Was passiert, wenn es während eines Zeitfensters keinen Zeitplan gibt? A: Wenn es keinen Zeitplan gibt, werden Anrufer direkt zu einer Standard-Voicemail geleitet. Aufgrund dieses Verhaltens können Sie einen Slot absichtlich leer lassen, wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden zur Voicemail wechseln. Alternativ können Sie auch einen Zeitplan einrichten, der mit einer benutzerdefinierten Aufzeichnung direkt an die Voicemail geht. Beachten Sie nur, dass bei einer Lücke in einem 24-Stunden-Zeitplan diese an die Voicemail weitergeleitet wird.