Berater können über das Web-Dashboard und die mobile App an verschiedenen Stellen auf die Tickethistorie eines Kunden zugreifen und schnell zu jedem Ticket navigieren, um weitere Informationen zu erhalten. Bei Bedarf können sie auch zusammengehörige Tickets zusammenführen – also die Tickets eines Kunden zusammenführen .

So rufen Sie die Tickethistorie eines Kunden auf

Inhalt eines Tickets auf dem Handy

1. Klicken Sie in ein bestehendes Ticket.
2. Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke.
3. Klicken Sie auf Kundenhistorie

Im Web-Dashboard innerhalb eines Tickets

1. Klicken Sie innerhalb eines bestehenden Kundentickets
2. Das Ticket wird unter „Alle Aktivitäten“ geöffnet.
3. Rechts daneben klicken Sie auf „Kundenhistorie“.
4. Klicken Sie auf die Ticketnummer oder den Titel, um frühere Tickets anzuzeigen.

Auf der Kontaktseite

1. Klicken Sie auf die Kontaktseite
2. Suchen oder klicken Sie auf den Kunden, dessen Historie Sie anzeigen möchten.
3. Die Tickethistorie finden Sie unten auf der Kontaktseite.