Checkliste „Erste Schritte“ für Berater

Sie sind vor Kurzem ExpertConnect beigetreten und können sofort loslegen. Folgen Sie der unten stehenden Checkliste, um im Handumdrehen vom Anfänger zum Experten zu werden. Jeder Punkt enthält einen Link zum entsprechenden Hilfeartikel, der Sie durch die Erledigung der Aufgabe führt.

Einrichten eines Beraterkontos

1. Laden Sie die ExpertConnect -App herunter und melden Sie sich mit Ihrem Mobiltelefon und Ihrer Firmen-E-Mail-Adresse an.
2. Melden Sie sich online bei Ihrem Konto unter ExpertConnect an. Lesen Sie diesen Artikel, um mehr über unseren Registrierungsprozess zu erfahren.
3. Stellen Sie sicher, dass Sie die Berechtigungen für die App akzeptieren , wenn Sie dazu aufgefordert werden.
4. Richten Sie Ihr Benutzerprofil so ein, dass es Ihren Anforderungen optimal entspricht.
5. Wenn Sie im ExpertConnect Konto Ihres Unternehmens mehreren Teams angehören, wählen Sie Ihr Standardteam aus .
6. Aktualisieren Sie bei Bedarf Ihre Benachrichtigungseinstellungen .
7. Verbinden Sie Ihr Konto mit dem Operations Center. Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie das geht.

Tipps und Best Practices zur Kundenakzeptanz

1. Um Ihren Kunden den Übergang zu erleichtern und sie dazu zu bewegen, die VoiceHub-Nummer Ihres Teams statt Ihrer persönlichen Nummer anzurufen, richten Sie auf Ihrem Gerät eine automatische Textantwort ein.
2. Sehen Sie sich das Marketing-Toolkit an, um Ideen und Inspiration zu erhalten.

Machen Sie sich mit ExpertConnect vertraut

1. Erstellen Sie entweder über die App oder das Web-Dashboard ein Ticket mit einem Kunden.
2. Verstehen Sie den Unterschied zwischen privaten und öffentlichen Notizen innerhalb eines Tickets.
3. Wenn Sie einen Kunden zurückrufen oder einen ausgehenden Anruf tätigen, nutzen Sie „Anruf von VoiceHub“ .
4. Starten Sie einen Videoanruf in der mobilen App .
5. Starten Sie einen Videoanruf auf dem Web-Dashboard.
6. Wenn Probleme gelöst sind, schließen Sie Ihre Tickets immer.
7. Klicken Sie hier , um mehr über zusätzliche Funktionen zu erfahren, beispielsweise über den Zahlungsempfang, den Fernzugriff auf die Anzeige, die Priorisierung von Tickets usw.