Teammitglieder können Tickets jetzt die Prioritätsstufen niedrig, mittel, hoch und kritisch zuweisen, um die Organisation zu verbessern und sichtbar zu machen, welche Tickets sofortige Aufmerksamkeit erfordern.

So ändern Sie die Ticketpriorität

Standardmäßig haben Tickets eine mittlere Priorität. Um die Prioritätsstufe einfach zu ändern, klicken Sie auf das Bleistiftsymbol . Sobald die Priorität ausgewählt ist, wird sie automatisch gespeichert. Die Ticketpriorität kann sowohl in den Ticketdetails als auch auf der Ticket-Dashboard-Seite aktualisiert werden.

Exportieren von Daten basierend auf Priorität

Klicken Sie unter „Meine Tickets“ auf die Filterschaltfläche , um nach Prioritätsstufe zu filtern.

Nachdem die Tickets gefiltert wurden, wählen Sie „Liste exportieren“ , um die Liste in Excel anzuzeigen.

Erstellen von Insight-Berichten basierend auf Priorität

Navigieren Sie unter der Registerkarte „Insights“ zum Filterbereich auf der linken Seite des Bildschirms. Wählen Sie den Prioritätsfilter und die Prioritätsstufe aus. Als Nächstes navigieren Sie zum oberen mittleren Teil des Bildschirms, um die Zeitleiste auszuwählen, für die Sie den Bericht erstellen möchten. Zur Erinnerung: Es dauert 24 Stunden, bis die Registerkarte „Insights“ aktualisiert wird. Weitere Informationen zur Registerkarte „Insights“ finden Sie in unserem Hilfeartikel zum Insights-Dashboard .