Los miembros del equipo pueden asignar a los tickets un nivel de prioridad bajo, medio, alto y crítico para ayudar a organizar mejor y dar visibilidad de qué ticket necesita atención inmediata.

Cómo cambiar la prioridad de los tickets

De forma predeterminada, los tickets tienen prioridad media. Para cambiar fácilmente el nivel de prioridad, haga clic en el icono del lápiz . Una vez seleccionada la prioridad, se guardará automáticamente. La prioridad del ticket se puede actualizar desde los detalles del ticket o en el Panel de Control de Tickets.

Exportación de datos según la prioridad

Dentro de los filtros del panel web, busque Prioridad y filtre entre Crítica, Alta, Media y Baja.

Una vez filtrados los tickets, seleccione Exportar lista para ver la lista, en la esquina superior derecha de la página para ver los tickets en Excel.

Generación de informes de información según la prioridad

En la pestaña "Perspectivas", diríjase a la sección de filtros a la izquierda de la pantalla. Seleccione el filtro "Prioridad" y el nivel de prioridad. A continuación, diríjase a la parte superior central de la pantalla para seleccionar el plazo en el que desea generar el informe. Le recordamos que la pestaña "Perspectivas" tardará 24 horas en actualizarse. Para obtener más información sobre la pestaña "Perspectivas", consulte nuestro artículo de ayuda del Panel de Perspectivas .