Członkowie zespołu mogą teraz przypisywać zgłoszeniam poziom priorytetu niski, średni, wysoki i krytyczny, aby pomóc w lepszej organizacji i zapewnieniu widoczności tego, które zgłoszenie wymaga natychmiastowej uwagi.

Jak zmienić priorytet biletów

Domyślnie bilety mają ustawiony średni priorytet. Aby łatwo zmienić poziom priorytetu, kliknij ikonę ołówka . Po wybraniu priorytetu zostanie on automatycznie zapisany. Priorytet biletu można zaktualizować zarówno w szczegółach biletu, jak i na stronie Panelu zgłoszeń.

Eksportowanie danych w oparciu o priorytet

W obszarze Moje bilety kliknij przycisk filtrów , aby filtrować na podstawie poziomu priorytetu.

Po przefiltrowaniu biletów wybierz opcję Eksportuj listę , aby wyświetlić listę w programie Excel.

Pobieranie raportów szczegółowych na podstawie priorytetu

Na karcie Statystyki przejdź do sekcji filtrów po lewej stronie ekranu. Wybierz filtr Priorytet i wybierz poziom priorytetu. Następnie przejdziesz do górnej środkowej części ekranu, aby wybrać oś czasu, dla której chcesz zbudować raport. Przypominamy, że aktualizacja karty Statystyki zajmie 24 godziny. Więcej informacji na temat karty Statystyki można znaleźć w artykule pomocy Panelu statystyk .