Priorità dei biglietti
Scopri il modo migliore per dare priorità ai tuoi ticket per una risoluzione più rapida dei problemi.
Written by Meghan Fisher
Updated at April 30th, 2024
I membri del team possono ora assegnare ai ticket un livello di priorità basso, medio, alto e critico per aiutare a organizzare meglio e dare visibilità a quali ticket richiedono attenzione immediata.
Come modificare la priorità del biglietto
Per impostazione predefinita, i ticket hanno una priorità media. Per modificare facilmente il livello di priorità, fare clic sull'icona della matita . Una volta selezionata la priorità, verrà salvata automaticamente. La priorità del biglietto può essere aggiornata sia dai dettagli del biglietto che dalla pagina Ticket Dashboard.
Come promemoria, i clienti non vedranno la priorità dei biglietti dal loro lato.
Esportazione dei dati in base alla priorità
Una volta filtrati i ticket, seleziona Esporta elenco per visualizzare l'elenco in Excel.
Elaborazione di report approfonditi in base alla priorità
Nella scheda Approfondimenti vai alla sezione dei filtri sul lato sinistro dello schermo. Seleziona il filtro Priorità e seleziona il livello di priorità. Successivamente passerai alla parte centrale superiore dello schermo per selezionare la sequenza temporale in cui desideri creare il report. Ti ricordiamo che saranno necessarie 24 ore per l'aggiornamento della scheda Approfondimenti. Per ulteriori informazioni sulla scheda Approfondimenti, consulta l' articolo della guida della dashboard Insights .
