I membri del team possono ora assegnare ai ticket un livello di priorità basso, medio, alto e critico per aiutare a organizzare meglio e dare visibilità a quali ticket richiedono attenzione immediata.

Come modificare la priorità del biglietto

Per impostazione predefinita, i ticket hanno una priorità media. Per modificare facilmente il livello di priorità, fare clic sull'icona della matita . Una volta selezionata la priorità, verrà salvata automaticamente. La priorità del biglietto può essere aggiornata sia dai dettagli del biglietto che dalla pagina Ticket Dashboard.

Esportazione dei dati in base alla priorità

Sotto I miei biglietti fai clic sul pulsante Filtri per filtrare in base al livello di priorità.

Una volta filtrati i ticket, seleziona Esporta elenco per visualizzare l'elenco in Excel.

Elaborazione di report approfonditi in base alla priorità

Nella scheda Approfondimenti vai alla sezione dei filtri sul lato sinistro dello schermo. Seleziona il filtro Priorità e seleziona il livello di priorità. Successivamente passerai alla parte centrale superiore dello schermo per selezionare la sequenza temporale in cui desideri creare il report. Ti ricordiamo che saranno necessarie 24 ore per l'aggiornamento della scheda Approfondimenti. Per ulteriori informazioni sulla scheda Approfondimenti, consulta l' articolo della guida della dashboard Insights .