ExpertConnect ist eine teambasierte Supportplattform, aber wir wissen, dass es immer noch Zeiten gibt, in denen ein Kunde mit einer bestimmten Person oder einer Gruppe von Personen innerhalb eines Teams verbunden werden muss, anstatt alle gleichzeitig anzurufen. Teams verfügen über eine optionale Anrufbaumeinstellung, mit der Anrufer basierend auf von Ihnen definierten Eingabeaufforderungen an einen bestimmten Berater oder Gruppenberater oder ein bestimmtes Team weitergeleitet werden können, wenn sie anrufen.

Und das Beste an dieser Funktion? Sie ist anpassbar . Kunden müssen keine automatisierte Stimme hören. Wenn Sie den Anrufbaum erstellen, können Sie die Eingabeaufforderungen aufzeichnen, damit Ihre Kunden ein persönlicheres Erlebnis haben.

So erstellen Sie einen neuen Anrufbaum

1. Melden Sie sich beim Web-Dashboard an und navigieren Sie zur Registerkarte „Verwalten“ .
2. Suchen Sie das Team, für das Sie einen Anrufbaum erstellen möchten, und klicken Sie auf das Zahnradsymbol auf der rechten Seite des Bildschirms.
3. Wählen Sie VoiceHub und dann Call Tree (Auto Attendant) aus.
4. Klicken Sie auf „Anrufstruktur erstellen“
5. Erstellen Sie neue Slots für die Anzahl der Anrufbaumoptionen, die Sie erstellen möchten (bis zu 9).
6. Fügen Sie den/die gewünschten Berater einem primären und sekundären Slot hinzu oder wählen Sie das Team aus, an das Sie den Anruf weiterleiten möchten.
7. Geben Sie den Namen ein und zeichnen Sie den Alias für jeden Slot auf.

Beispiele für Aufrufstrukturen

1. So stellen Sie eine Verbindung mit einer Abteilung her
   • Benutzerdefinierte Begrüßungsaufzeichnung: „Vielen Dank für Ihren Anruf bei ACME. Bitte hören Sie sich unseren folgenden Anrufverlauf an, um mit einem Expertenteam für Ihr Problem verbunden zu werden.“
   • Option 1: „Drücken Sie 1 für Präzisionsunterstützung“ (fügen Sie John, Mark und Karen ein)
   • Option 2: „Push 2 für Sprayer-Support“ (fügen Sie Craig und Brad ein)
   • Option 3: „Drücken Sie 3 für Diagnoseunterstützung“ (Jake einfügen)
   • Option 4: „Drücken Sie 4 für alle anderen Supportanfragen“ (alle Berater einfügen)
     
2. So stellen Sie eine Verbindung mit einem Team her : *Benutzerdefinierte Begrüßungsaufzeichnung: „Vielen Dank für Ihren Anruf bei ACME Urbandale. Bitte hören Sie sich unseren folgenden Anrufverlauf an, um eine Verbindung mit Ihrer Abteilung herzustellen.“
   • Option 1: „Push 1 für Präzision“ (Teileteam einfügen)
   • Option 2: „Push 2 für Support“ (Serviceteam einfügen)
   • Option 3: „Drücken Sie 3 für Service“ (Support-Team einfügen)

3. So stellen Sie eine Verbindung mit einer Einzelperson her : *Benutzerdefinierte Begrüßungsaufnahme: „Vielen Dank für Ihren Anruf beim Präzisionsteam von ACME. Bitte hören Sie sich unseren folgenden Anrufverlauf an, um eine Verbindung mit einem Mitglied unseres Teams herzustellen.“
   • Option 1: „Push 1 für John“ (John Advisor einfügen)
   • Option 2: „Push 2 für Mark“ (Mark Advisor einfügen)
   • Option 3: „Drücken Sie 3, um eine Verbindung mit dem Support Center herzustellen“ (alle Berater einfügen)
     

Tipps zu dieser Funktion

• Wenn ein Kunde keine Verbindung zu den Beratern in der ausgewählten Eingabeaufforderung herstellen kann oder keine Eingabeaufforderung auswählt, wird er gebeten, eine Voicemail zu hinterlassen. Diese Voicemail erstellt ein nicht zugewiesenes Ticket, das das gesamte Team benachrichtigt, sodass andere Teammitglieder helfen können, wenn die ausgewählten Berater nicht verfügbar sind.

  Wenn ein Kunde im Anrufbaum keine Eingabeaufforderung auswählt und auflegt, wird für diesen Anruf kein Ticket erstellt. Der Kunde muss eine Eingabeaufforderung auswählen oder eine Voicemail hinterlassen, damit ein Ticket erstellt werden kann.
• Wenn ein Team die Option „An anderes Team weiterleiten“ verwendet, wird der Anruf weitergeleitet und entspricht dem festgelegten Klingelzeitplan dieses Teams.
• Um einen Anrufbaum zu verwenden, müssen Sie diesen Anrufbaum in den Klingelplan des Teams eingeben. Wählen Sie beim Einrichten Ihres Klingelplans die Option „Klingeln zu Anrufbaum“ und wählen Sie Ihren gespeicherten Anrufbaum aus.
• Diese Funktion ist auf Teamebene verfügbar. Wenn Sie mehrere Teams haben, können Sie für jede VoiceHub-Nummer einen separaten Anrufbaum erstellen.
• Sie können bis zu 9 Anrufbaumzweige erstellen.
• In einem Ticket sehen Berater, welche Anrufstrukturoption ausgewählt wurde. Diese Information wird nicht auf der Seite „Anrufe“ angezeigt.