Nachdem Sie in ExpertConnect einen externen Berater in Ihr Team eingeladen haben, ist es wichtig zu wissen, wie der externe Berater mit Kunden und anderen Beratern interagieren kann und wie nicht. Lesen Sie im Folgenden, wie sich das Ticket-Dashboard eines externen Beraters ändert, sobald dieser Zugriff auf Ihr Team hat, und wie sein Zugriff innerhalb eines Tickets aussieht.

Als externer Berater fungieren

Teams, die ExpertConnect verwenden, können jetzt Berater anderer Organisationen einladen, ihrem/ihren Team(s) in ExpertConnect beizutreten. Berater, die mit einer anderen Organisation verbunden sind, gelten als externe Berater. Wenn Sie als externer Berater zu einer anderen Organisation eingeladen werden, erhalten Sie eine Benachrichtigung, in der Sie darüber informiert werden, in welches/welche Teams Sie eingeladen wurden.

Wenn Sie sich das nächste Mal bei ExpertConnect anmelden, werden auf der Seite „Tickets“ zwei neue Ticketlistenansichten angezeigt: „Meine externen Tickets“ und „Externe Teamtickets“.

Meine externen Tickets : Liste der Tickets, die Ihnen zugewiesen sind, oder nicht zugewiesener Tickets, die bei einem Team eingegangen sind, das nicht Ihrer primären Organisation angehört.

Externe Teamtickets : Alle Tickets, die bei einem Team eingegangen sind, das nicht Ihrer primären Organisation angehört.

Ticketansicht für externe Berater

Externe Berater haben eine etwas eingeschränktere Sicht auf die Bearbeitung und Bearbeitung eines Tickets.

• Kundenkontakt : Das Kontaktinformationsfeld in jedem Ticket verfügt über begrenzte Felder zum Bearbeiten. Ihre sekundäre Organisation kann diese Kontaktfelder nur aktualisieren, da Kundeninformationen möglicherweise anders verfolgt werden. 
   

• Ticketdetails : Die Ticketdetails können noch heute so aktualisiert werden, wie sie in Ihrem Konto verwendet werden. Beachten Sie, dass Sie nicht die Ticket-Tags Ihres primären Unternehmens sehen, sondern die Ticket-Tags Ihres sekundären Unternehmens. 
  

Ticketaktivität : Externe Berater können per SMS, Sprach-/Videoanruf und E-Mail mit Kunden interagieren und private Notizen zu einem Ticket hinzufügen. Sie können auch zwischen Ticketansichten navigieren, um den Kundenverlauf, die Zeiterfassung usw. anzuzeigen. Externe Berater können keine JDLink-Informationen abrufen und sehen dieses Symbol daher in keinem ihrer externen Tickets.

Tickets auf Mobilgeräten : Externe Berater können über die mobile App auf ihre externen Tickets zugreifen, ähnlich wie über das Web-Dashboard. Sie müssen nach diesen Tickets filtern und werden im Ticket-Chat und in den Details die gleichen Funktionen bemerken, die auch auf Mobilgeräten verfügbar sind.

Externe Beraterfunktionen Externe Berater verfügen über andere Berechtigungen als Berater, die im Konto ihrer primären Organisation arbeiten. Sehen Sie sich die Liste unten an, um zu sehen, auf welche Funktionen externe Berater Zugriff haben und auf welche nicht: