Envío de transmisiones a través de ExpertConnect

La función Broadcast de ExpertConnect permite a los concesionarios crear y enviar mensajes de texto masivos desde sus números de VoiceHub, hasta 1500 destinatarios por día para cada número de VoiceHub. Un mensaje de difusión puede ser un mensaje de texto sin formato o incluir el enlace a una foto, un vídeo o un archivo PDF adjunto.

Cómo crear una transmisión en la aplicación móvil

1. Haga clic en la pestaña Transmitir .
2. Haga clic en el icono Crear transmisión en la esquina superior derecha.
3. Ingrese un título de transmisión, un mensaje y, opcionalmente, adjunte medios. El mensaje difundido, incluidos los enlaces a los medios, está limitado a 240 caracteres.
4. Crea la transmisión. Ha creado un borrador que ahora se puede enviar.
5. Para enviar la transmisión, haga clic en el ícono Compartir en la página de borradores o comuníquese con su gerente.
6. Selecciona contactos , equipos o segmentos para enviar la transmisión.
7. Si está en varios equipos, elija desde qué equipo y número de VoiceHub adjunto se debe enviar el mensaje.

Cómo crear una transmisión en el panel web

1. Haga clic en la pestaña Transmitir .
2. En Crear transmisión, ingrese el título de la transmisión, el mensaje y, opcionalmente, adjunte medios.
3. Una vez creada la transmisión, haga clic en el borrador de la transmisión y busque contactos , equipos o segmentos para enviar la transmisión.
4. Si está en varios equipos, elija desde qué equipo y número de VoiceHub adjunto se debe enviar el mensaje.

Consideraciones de transmisión

• La transmisión se puede enviar desde un número de VoiceHub hasta 1500 destinatarios por día. Esto es para proteger su número de VoiceHub para que no sea marcado como spam.
• Al enviar un mensaje de difusión que incluya medios, tenga en cuenta que la imagen se enviará como un enlace. Esto significa que cuando sus clientes reciban el mensaje, verán un enlace en el que se puede hacer clic para ver la imagen.
• La primera vez que un contacto reciba una transmisión de su empresa, recibirá un mensaje de suscripción pidiéndole que responda para confirmar. Los clientes que respondan a esta respuesta automática deben enviar un mensaje de texto con S o N para que funcione su suscripción voluntaria. Si responden a cualquier otra variación (por ejemplo, sí, no, deténgase), se creará un ticket para usted y no cumplirán con los requisitos de suscripción voluntaria. Los destinatarios recibirán este mensaje de suscripción al momento del envío y 24 horas después para ayudar a garantizar que respondan. Una vez que el destinatario responda a cualquiera de estos dos mensajes de texto, recibirá el mensaje de difusión que has programado.

Mejores prácticas de transmisión

• Pruebe una transmisión con una audiencia pequeña para su primera transmisión.
• No espere a que se produzca una emergencia o una situación de alta prioridad para utilizar la transmisión. Sus clientes deben suscribirse, por lo que querrá que tengan la oportunidad de hacerlo antes de que necesite enviarles algo crítico (por ejemplo, si una torre RTK no funciona).
• Distíngase aportando valor adicional. Los clientes responderán mejor al contenido que les ayude a mejorar, por lo que recomendamos enviar enlaces a consejos proactivos creados por su equipo de expertos.
• Una transmisión popular comparte fechas límite. ¿Quiere que los clientes presenten su solicitud de preparación para el invierno antes de una fecha determinada? Envíeles un recordatorio por mensaje de texto además de las otras formas en que se comunica con ellos.