Como asesor en ExpertConnect , se lo ubicará en uno o más equipos en la cuenta de su concesionario. Esto le permite colaborar con otros miembros de ese equipo y tener visibilidad de todos los tickets del equipo. Cada equipo en la cuenta de su concesionario tendrá su propio número de teléfono de VoiceHub que se puede compartir con los clientes para crear tickets de soporte.

Si está en varios equipos en su cuenta, se le pedirá que seleccione un equipo predeterminado en su perfil de usuario . Su equipo predeterminado es el equipo al que asociaremos un ticket si no especifica el equipo durante la creación del ticket.

Puede colaborar con otros equipos creando un ticket con ellos o reasignando el ticket de un cliente.

• Para crear un ticket con otro equipo para solicitar soporte (no asociado con un cliente específico), navegue hasta la pestaña Contactos de la aplicación móvil y haga clic en Equipos . Verás todos los equipos de tu empresa y podrás crear un ticket con otro equipo para solicitar soporte.
• Para reasignar el ticket de un cliente a un equipo diferente, primero debe tener un ticket abierto con el cliente. Dentro del ticket, puede hacer clic en Reasignar y seleccionar un asesor o equipo diferente al que reasignar el ticket. Se notificará a esa persona o equipo que usted ha reasignado un ticket y que puede tomar medidas al respecto.